CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

En LG Electronics , empresa global líder en tecnología e innovación, buscamos un CSR Agent enfocado a logística es responsable de gestionar y dar seguimiento a pedidos, entregas, incidencias de transporte y comunicación con clientes internos/externos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la continuidad operativa de la cadena de suministro.

Ubicación: Tlalnepantla, Estado de México

Modalidad: Presencial

Responsabilidades clave:

• Dar seguimiento puntual a órdenes de compra, pedidos y entregas.
• Monitorear estatus de embarques (tracking end-to-end).
• Coordinar con almacén, transportistas y forwarders.
• Gestionar incidencias logísticas (retrasos, daños, faltantes, devoluciones).
• Mantener comunicación proactiva con clientes sobre cambios o desviaciones.
• Registrar y actualizar información en sistemas ERP / TMS / CRM.
• Validar documentación logística (facturas, guías, PODs).
• Apoyar en programación de entregas y citas de recepción.
• Gestionar escalaciones operativas y dar solución en tiempo oportuno.
• Asegurar cumplimiento de SLA y niveles de servicio acordados.

✅ Requisitos:

• +3 años de experiencia en órdenes de compra, logística, etc.
• Experiencia en servicio al cliente con enfoque logístico.
• Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, reportes, análisis de datos).
• Perfil analítico, organizado y con alto sentido de responsabilidad.
• Experiencia en gestión de entregas, tracking o inventarios (altamente deseable)