Especialista en Calidad de Llamadas y Monitoreo (Giro Retail) (Benito Juárez)

Corporativo de Laboratorios del Dr. Simi (SIMILAB) se encuentra en búsqueda de tu talento para unirte al gran equipo de trabajo. El objetivo de esta vacante es garantizar que se cumplan las políticas y procedimientos establecidos, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones efectivas.

Requisitos

• Escolaridad: Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en el área de monitoreo del servicio del paciente y ejecución de procesos de calidad en el servicio (atención al paciente, tiempos de espera, manejo de protocolos).
• Habilidad para proponer mejoras en el servicio.
• Manejo de Paquetería Office (Excel Avanzado, Power Point y Power Bi).
• Conocimiento en la realización de indicadores y dashboards (KPIs).

Actividades a realizar

• Asegurar mediante el monitoreo de sistemas, imágenes y audio que se encuentran en las unidades, la correcta ejecución de procesos y lineamientos en la operación.
• Identificar mediante el análisis de información las áreas de oportunidad en el cumplimiento de los indicadores que marca la institución, a fin de identificar malas prácticas operativas en la unidad.
• Manejo de reportes KPIs (calidad, eficiencia y sustentabilidad financiera).
• Cumplir y dar seguimiento al plan de escucha.
• Garantizar mediante la observación en los monitores y audios de las unidades de negocio, que la operación se realice en estricto apego a los protocolos, políticas, procedimientos y reglamentos.

Ofrecemos

• Salario mensual competitivo.
• Bono de compensación (Mensual).
• Vales de despensa.
• Vales de comedor.
• Bono de cumpleaños.
• Apoyo de cena navideña.
• Confiable de vida.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Contratación directa por la empresa y estabilidad laboral.
• Descuentos en productos de la empresa.

Horario: Lunes a Viernes 5:00 am a 2:00 pm (1 hora de comida).

Zona a Laborar: Benito Juárez, CDMX a 5 minutos de la estación Nativitas.

En SIMILAB los procesos de contratación son transparentes “No te dejes engañar” el Dr. Simi y su equipo de reclutamiento no solicitan ningún pago o depósito bancario para ofrecerte una fuente de empleo.