Production Support / Engineering Lead

Reclutador: Victor Beltran

Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Banca

Tus funciones:

• Liderar incidentes de extremo a extremo coordinando equipos técnicos y de negocio. · Gestionar actividades de soporte productivo para servicios Tier 0 GPS.
• Integrar conocimientos de Mainframe con mejores prácticas de soporte productivo.
• Traducir impactos de negocio en prioridades claras de recuperación.
• Proporcionar actualizaciones oportunas a stakeholders durante incidentes críticos.
• Impulsar iniciativas de gobierno operativo, controles y documentación.
• Promover mejoras medibles en estabilidad operativa y madurez del servicio.
• Coordinar equipos multifuncionales para garantizar la continuidad de los servicios críticos.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Experiencia en soporte Mainframe. · Conocimientos sólidos de TSO/ISPF.
• Amplia experiencia en soporte productivo y operaciones críticas.
• Conocimiento de controles operativos y gobierno de servicios.
• Experiencia en gestión de incidentes y escalaciones críticas.
• Mentalidad de análisis de negocio y gestión de stakeholders.
• Experiencia en documentación de procesos y mejora operativa.
• Capacidad para liderar iniciativas de estabilidad y resiliencia operativa.
• Inglés intermedio avanzado B2 o superior.

Habilidades: · Liderazgo. · Comunicación efectiva. · Gestión de stakeholders. · Resolución de problemas. · Pensamiento analítico. · Toma de decisiones. · Trabajo en equipo. · Organización. · Proactividad. · Gestión de crisis e incidentes. · Orientación a resultados.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
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“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: