Supervisor call center

Empresa dedicada al giro de Cobranza (call center), solicita:

SUPERVISOR DE CALL CENTER

Descripción del puesto:

Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias, para dar cumplimiento a los objetivos planteados, por la organización.

Requisitos:

• Bachillerato (concluido).
• Haber sido supervisor en call center (mínimo 1 año)
• Viva cerca de la zona (1 hora máximo)
• Manejo de marcador predictivo.

Competencias y habilidades:

• Liderazgo.
• Logro a metas.
• Supervisión.
• Análisis y síntesis.
• Seguridad.
• Toma de decisiones.

Actividades:

• Medición de productividad de cada Asesor.
• Supervisar a los ejecutivos telefónicos en las actividades que realizan durante la operación; apoyar en la gestión telefónica con cuentas especiales que requieren de mayor atención.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso.
• Monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.
• Implementar dinámicas para lograr el alcance de metas que solicita el cliente.
• Asegurarse que el personal a su cargo debe apegarse al cumplimiento del sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa.

Ofrecemos:

• $13,000 brutos mensual (salario+ bono de productividad+ bono por puntualidad y asistencia)
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico, mascota, etc.)
• Horarios 8:00 a 16:30 de lunes a viernes (con 1:30 a de alimentos) fines de semana 12:30 a 21:00. (descanso rolado en fin de semana)

Zona para trabajar:

• a 5 minutos del Metrobús (MB) y Trolebús PERISUR ( frente al posgrado de CIUDAD UNIVERSITARIA)

Requisitos

• Estudios
• Educación media superior -Bachillerato General
• Habilidades
• Liderazgo
• Gestión de personal
• Facilidad de palabra
• Valorado
• Experiencia profesional
• 1 año