Agente De Call Center - Sector Retail (Xico)

DESCRIPCIóNE estamos buscando Agentes de Call Center y Contact Center para formar parte de una empresa líder en el sector retail de lujo . Este puesto combina la atención al cliente tradicional (Call Center con la gestión multicanal (Contact Center, garantizando una experiência excepcional y personalizada a nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

• Atención al Cliente Multicanal (Contact Center) : brindar soporte a través de llamadas, chats, correos electrónicos y redes sociales.
• Resolver dudas relacionadas con productos, promociones, políticas de devolución y garantía.
• Gestionar consultas sobre programas de lealtad y beneficios exclusivos.

Gestión de Pedidos y Soporte Postventa (Call Center)

• Asistir en el seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios de productos.
• Manejar consultas sobre reparaciones, garantías y servicio técnico.
• Asegurar la correcta actualización de información en los sistemas internos.

Cobranza y Recuperación de Cuentas

• Realizar llamadas de seguimiento a clientes con cuentas vencidas.
• Negociar soluciones de pago, ajustes y alternativas que cumplan con las políticas de la empresa.
• Gestionar discrepancias en facturas o pagos y asegurar el cierre oportuno de cuentas pendientes.

Resolución de Problemas

• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención y cobranza.
• Escalar casos complejos al área correspondiente con un seguimiento puntual.

Ventas y Promociones

• Realizar cross-selling y up-selling de productos o servicios.
• Comunicar promociones exclusivas y nuevos lanzamientos de productos.

Cumplimiento de Indicadores de Desempeño (KPI´s)

• Alcanzar métricas clave como tiempo promedio de atención, resolución en el primer contacto y recuperación de cuentas vencidas.
• Participar en capacitaciones y actualizaciones constantes para mejorar habilidades y conocimientos.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en Call Center y/o Contact Center, preferentemente en retail, cobranza o ecommerce.
• Familiaridad con plataformas CRM y herramientas de gestión de cuentas o cobranzas.
• Conocimientos básicos en políticas de cobranza y atención postventa.

Habilidades y Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples canales de atención y resolver problemas de manera eficiente.
• Habilidad para negociar y manejar conflictos en procesos de cobranza.
• Orientación al cliente, empatía y enfoque en la solución de problemas.

Idiomas

• Español fluido (indispensable).
• Inglés intermedio-avanzado (deseable).

Habilidades Técnicas

• Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Familiaridad con herramientas de Contact Center como Zendesk, Salesforce o similares.

Condiciones y Beneficios

• Salario competitivo y acorde al mercado.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Vales de despensa y fondo de ahorro.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo.

Horario

• Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo (con un día de descanso).

Crecimiento Competente

• Entrenamiento constante en atención al cliente, cobranza y manejo de herramientas tecnológicas.
• Oportunidades para crecer dentro de la organización.