Servicio al cliente - (Especialista en Retención) (San Pedro Garza García)

Objetivo del Puesto

Uso de diferentes medios de contacto, con el fin de garantizar un excelente servicio como marca y evitar la cancelación de la cuenta e incrementar la lealtad a la empresa.

Responsabilidades Principales

• Buscar clientes vía remota para detectar áreas de oportunidad, resolver y retener al cliente.
• Atención al cliente para solución de dudas y aclaraciones.
• Ejecutar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
• Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
• Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para garantizar su permanencia.

Requisitos

Experiencia

• 1 año en áreas de retención, lealtad, atención al cliente.
• Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).

Conocimientos Técnicos

• Análisis de datos
• Excel intermedio

Habilidades

• Empatía y orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Pensamiento analítico
• Capacidad de resolución de conflictos
• Trabajo en equipo
• Tolerancia a la frustración
• Proactividad

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Bonos por desempeño
• Prestaciones de ley y superiores
• Capacitación constante

Sueldo de $11,000 + $9,000 Bono mensual no topado (Por objetivos logrados)

Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7

Sab ó Dom 1/2 turno (Domingo Home Office)