Supervisor NOC

Buscamos un(a) Supervisor de NOC para liderar el Centro de Operaciones de Red de una red de carga de vehículos eléctricos, operando 24/7.

Responsabilidades:

• Coordinar a un equipo de analistas de NOC garantizando cobertura 24/7 sin interrupciones.
• Supervisar el monitoreo en tiempo real de la red y la detección/diagnóstico de incidentes.
• Gestionar tickets, SLAs y escalación a equipos de campo.
• Liderar análisis post-mortem (RCA) y traducir hallazgos en mejoras operativas.
• Capacitar y desarrollar al equipo, definiendo playbooks operativos.
• Identificar patrones de falla y traducirlos en recomendaciones accionables para los equipos de producto, ingeniería o mantenimiento.
• Fomentar una cultura de respuesta rápida, rigor técnico y orientación al cliente.

Requisitos:

• Licenciatura en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Mecatrónica o afín.
• 4+ años de experiencia en operaciones de red, centro de control o infraestructura tecnológica.
• Experiencia liderando equipos en ambientes 24/7.
• Manejo de SLAs, tickets y plataformas ITSM (Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).
• Conocimientos de TCP/IP, VPN, protocolos IoT (OCPP deseable).
• Excel avanzado; SQL o Power BI deseable.
• Deseable experiencia en energía, movilidad, telecomunicaciones o infraestructura crítica.

Si te interesa un reto técnico-operativo de alto impacto, ¡postúlate!