Asesor De Atención Bilingüe (Xico)

Vacante: Asesor de Atención al Cliente

La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el actual Modelo Educativo Tec21.

Responsabilidades

• Identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales.
• Ofrecer un trato cortés, cálido y profesional a cada uno de nuestros públicos.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando respuesta completa en los tiempos establecidos y garantizando la resolución.
• Acompañar y canalizar correctamente las solicitudes urgentes hacia los procesos funcionales apropiados, compartiendo el historial y la información relevante.
• Mantenerse actualizado en los diferentes temas, procesos y directrices operativas.
• Colaborar con otras células de trabajo en situaciones de contingencia y/o desborde (p.ej., migraciones de sistemas, cambios de proceso, cumplimiento de fechas de cierre fiscal).
• Participar en pruebas técnicas y/o funcionales de sistemas, aplicaciones y nuevos servicios, revisando la funcionalidad desde el punto de vista del usuario final e indicando recomendaciones para la implementación exitosa.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería titulada.
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Dominio del inglés.
• Experiencia con sistemas CRM.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación a resultados.
• Nivel de educación deseado: Superior - Titulado.
• Nivel de experiencia deseado: Medio.
• Funciones departamentales: Atención al cliente.
• Industria: Educación Superior.

Horario y Ubicación

Presencial en el Campus Santa Fe, Álvaro Obregón.

Beneficios y Oportunidades

El talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Ofrecemos beneficios de calidad que promueven el equilibrio emocional, el bienestar financiero y el desarrollo profesional.

Ética e Igualdad

El Tecnológico de Monterrey actúa bajo el principio de igualdad de oportunidades. No discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.