Ejecutiva De Cuentas/Atención Al Cliente (Nezahualcóyotl)

Sobre ADP. Estamos diseñando una mejor manera de trabajar, para que pueda lograr aquello por lo que está trabajando. Constantemente nombrada una de las 'Compañías más admiradas' por la revista FORTUNE®, y reconocida por DiversityInc® como una de las '50 mejores compañías para la diversidad', ADP trabaja con más de 740,000 organizaciones en todo el mundo para ayudar a su gente a trabajar nuevos retos y dar rienda suelta a su talento. "Diseñar siempre para las personas" significa que estamos creando plataformas que transformarán el gran trabajo que se hace, para que juntos podamos abrir un mundo de oportunidades.

Resumen

Entender las necesidades complejas de los clientes de ADP e implementar estrategias de relacionamiento que permitan mantener y expandir los servicios prestados y la facturación, asegurando altos niveles de satisfacción.

El rol tendrá además un foco clave en la creación y consolidación del área de Client Success en México, replicando los procesos existentes, estructurando dinámicas locales y promoviendo una cultura de mejora continua.

Principales responsabilidades

• Gestión de clientes y relacionamiento
• Entender en profundidad las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias de relacionamiento de largo plazo.
• Emprender iniciativas para mantener y elevar el nivel de los servicios prestados.
• Elaborar y ejecutar planes de visitas a clientes, monitoreando resultados y oportunidades.
• Gestionar procesos de recuperación de cuentas clave.
• Liderar y participar en negociaciones complejas.
• Gestionar escalaciones con clientes y definir estrategias de resolución.
• Revisar factores de riesgo con clientes y asegurar la conformidad con los servicios contratados.
• Liderar la creación y estructuración del área de Client Success en México, desde una etapa inicial.
• Replicar e implementar los procesos de Client Success, adaptándolos a la realidad local.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos, promoviendo la mejora continua.
• Actualizar y mantener documentación principal de clientes (procesos, acuerdos, lineamientos de servicio).
• Apoyar la estandarización de prácticas y la consolidación del modelo operativo en México.

Gestión y coordinación interna

• Orientar y apoyar al equipo de consultoría para desarrollar y mantener oportunidades con clientes actuales.
• Supervisar las actividades de apoyo realizadas por el equipo de consultores.
• Guiar al equipo en la resolución de problemáticas relacionadas con contratos de servicios.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos regionales y stakeholders de otros países.

Requisitos

• Experiencia en gestión de proyectos y procesos, metodologías de calidad, gestión de relaciones con clientes, liderazgo y análisis de resultados comerciales.
• Experiencia o robusta afinidad con estructuración y mejora de procesos desde cero.
• Inglés avanzado (excluyente).
• Conocimientos básicos de contratos y negociación.
• Fuertes habilidades de relacionamiento interpersonal, orientación a resultados y visión de servicio.
• Alta autonomía, flexibilidad y tolerancia a la ambigüedad, en entornos en desarrollo.
• Capacidad de trabajo colaborativo y manejo de conflictos.
• Manejo de herramientas Office (Excel, PowerPoint, etc.).

En ADP fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por sus elecciones personales o condiciones de vida.

Postúlate con nosotros.