Asistente de Dirección y Experiencia Al Cliente (Del Carmen)

Buscamos a un profesional vibrante y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en un rol multifacético que es crucial para el éxito de nuestras operaciones diarias y la satisfacción de nuestros clientes. Como Asistente de Experiência al Cliente, Postventa y Asistente de Dirección, serás el punto de enlace entre nuestros clientes, el equipo interno y la dirección, asegurando una comunicación fluida, una resolución de problemas eficiente y un soporte administrativo impecable. La persona ideal para este puesto es proactiva, posee excelentes habilidades de comunicación y organización, y es capaz de manejar múltiples prioridades con una actitud positiva y orientada a resultados.

Responsabilidades Clave

• Atención al Cliente: Ser el primer punto de contacto para los clientes, gestionando consultas, comentarios y quejas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales) de manera profesional y oportuna.
• Soporte Postventa: Gestionar el proceso de postventa, incluyendo el seguimiento de pedidos, la coordinación de devoluciones y garantías, y la resolución de cualquier incidencia que pueda surgir después de la compra.
• Gestión de Casos: Documentar y dar seguimiento a todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de CRM, asegurando que cada caso se resuelva de manera satisfactoria y eficiente.
• Fidelización de Clientes: Contribuir a la creación e implementación de estrategias para mejorar la experiência del cliente y fomentar la lealtad a la marca.
• Recopilación de Feedback: Recopilar y analizar los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros productos, servicios y procesos.

Asistencia a la Dirección (70% del tiempo)

• Soporte Administrativo: Proporcionar un apoyo administrativo integral a la Dirección General, incluyendo la gestión de agendas, la coordinación de reuniones y la preparación de la documentación necesaria.
• Gestión de Viajes: Organizar y coordinar los arreglos de viaje y alojamiento para el equipo directivo, en caso necesario acompañamiento en viajes y reuniones de trabajo.
• Comunicación Interna: Actuar como un enlace de comunicación entre la dirección y los demás departamentos de la empresa, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Elaboración de Informes: Preparar informes, presentaciones y otros documentos según lo solicitado por la dirección.
• Manejo de Información Confidencial: Gestionar información sensible y confidencial con la máxima discreción y profesionalismo evitando relación más allá del tema laboral.
• Tareas Administrativas Generales: Apoyar en tareas administrativas generales como la gestión de suministros de oficina y la coordinación con proveedores.

Requisitos y Habilidades

• Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o un campo relacionado (preferible).
• Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años de experiência en roles de atención al cliente, soporte postventa o como asistente administrativo/ejecutivo.
• Edad: 30 a 40 años.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. El dominio del inglés es un plus.
• Orientación al Cliente: Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional con una actitud empática y paciente.
• Resolución de Problemas: Fuerte capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera efectiva y creativa.
• Organización: Habilidades de organización y gestión del tiempo excepcionales, con la capacidad de priorizar tareas y trabajar bajo presión.
• Competencia Tecnológica: Dominio del paquete de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) y experiência con software de CRM (por ejemplo, Salesforce, Zendesk, HubSpot), Canva, manejo básico de redes sociales y campañas.
• Proactividad e Iniciativa: Capacidad para anticipar necesidades, tomar la iniciativa y trabajar de forma autónoma con una supervisión mínima.
• Discreción y Profesionalismo: Habilidad comprobada para manejar información confidencial con integridad y discreción.
• Experiencia: asistente de dirección: 2 años (Obligatorio).
• Disponibilidad para viajar: 100% (Obligatorio).

Competencias Clave

• Inteligencia Emocional
• Trabajo en Equipo
• Adaptabilidad
• Atención al Detalle
• Inglés 100%
• Manejo de Office, Canva
• Pensamiento Crítico
• Disponibilidad de viajar

¿Qué Ofrecemos?

• Un rol dinámico y desafiante con oportunidades de crecimiento profesional.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• La oportunidad de tener un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes y el éxito de la empresa.
• $20,000 libres
• Prestaciones de ley

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial