Gerente de hotel Boutique CDMX

PERFIL DE PUESTO

Resumen del puesto

Responsable de la operación integral de un hotel boutique en la Ciudad de México, garantizando la excelencia en servicio, la rentabilidad del establecimiento y el cumplimiento de los estándares de la marca. La persona coordinará equipos operativos y administrativos, velará por la satisfacción de huéspedes y supervisará procesos de recepción, pisos, alimentos y bebidas, mantenimiento y ventas.

Responsabilidades principales

• Supervisar y liderar las operaciones diarias del hotel, asegurando la calidad del servicio en recepción, limpieza, mantenimiento y áreas comunes.

• Implementar y mantener estándares operativos y de servicio alineados con la marca, revisando procedimientos y formando al personal cuando aplique.

• Gestionar la experiencia del huésped, resolviendo incidencias, recabando retroalimentación y promoviendo acciones de fidelización.

• Elaborar y controlar presupuestos operativos, maximizar la rentabilidad y supervisar el manejo de ingresos y costos.

• Coordinar actividades comerciales y de revenue management: definir tarifas, gestionar canales de distribución y colaborar en estrategias de venta directa y promociones.

• Supervisar la gestión de alimentos y bebidas cuando aplique, velando por la calidad, control de costos y cumplimiento de normativas sanitarias.

• Gestionar procesos administrativos: nóminas, compras, control de inventarios y contratos con proveedores.

• Garantizar el cumplimiento de normativas locales de seguridad, higiene y protección civil dentro del hotel.

• Colaborar con marketing y relaciones públicas en la promoción del hotel y en la organización de eventos o experiencias para huéspedes.

• Registrar y reportar resultados operativos y comerciales en los sistemas internos, proponiendo mejoras continuas.

Requisitos

Formación académica

• Licenciatura en Hotelería, Administración, Turismo, Negocios o afines; se valorará formación adicional en gestión hotelera o servicio al cliente.

Experiencia

• 3 a 5 años de experiencia en puestos de supervisión o gerencia en hoteles boutique o establecimientos de hospitalidad, con historial comprobable en operación y gestión de equipos.

• Experiencia en manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), canales de distribución y herramientas de revenue management.

• Experiencia en control presupuestal, manejo de KPIs operativos y desarrollo de estrategias comerciales locales.

Conocimientos y habilidades

• Conocimiento sólido de operaciones hoteleras, estándares de limpieza, mantenimiento y servicio al huésped.

• Habilidades comerciales y de revenue: fijación de tarifas, gestión de inventario de habitaciones y optimización de canales de venta.

• Capacidad de liderazgo: motivación, formación y evaluación de equipos multidisciplinarios.

• Competencias administrativas: control de costos, gestión de compras e interpretación de estados financieros básicos.

• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel) y sistemas PMS; habilidad para elaborar reportes y presentaciones de gestión.

• Orientación al cliente, comunicación efectiva y resolución de conflictos con enfoque en la experiencia del huésped.

Competencias

• Enfoque en resultados y mejora continua, con actitud proactiva para detectar oportunidades y resolver problemas.

• Trabajo en equipo y colaboración con áreas de ventas, marketing, mantenimiento y proveedores.

• Flexibilidad horaria y disposición para atender operaciones en fines de semana, noches y temporadas altas.

• Responsabilidad, discreción y compromiso con la imagen y valores del hotel.