Especialista de Soporte TI (1er y 2do Nivel)
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Estamos en búsqueda de un(a) Especialista de Soporte TI (1er y 2do Nivel) orientado(a) al servicio, para apoyar nuestras operaciones internacionales. En este rol, serás responsable de garantizar la continuidad de los servicios de TI, brindar soporte a usuarios y participar en proyectos globales.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico (primer y segundo nivel) a usuarios internos en ubicaciones locales e internacionales
- Dar soporte a aplicaciones de negocio, especialmente en entornos de producción y logística
- Gestionar incidentes y solicitudes a través de sistemas de tickets, correo electrónico y teléfono
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software ( soporte remoto y en sitio )
- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, estaciones de trabajo y salas de reunión
- Colaborar estrechamente con áreas internas y equipos globales de TI
- Mantener y mejorar la documentación de TI y la base de conocimientos
- Participar en proyectos de TI y optimización de procesos
- Administrar inventarios y activos de TI
- Impartir capacitaciones y onboarding a usuarios
- Apoyar procesos de gestión de identidades y accesos (IAM)
✅Perfil
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o carrera afín
- (o experiencia equivalente en roles similares)
- Experiencia en soporte técnico / mesa de ayuda (Helpdesk)
- Enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas
- Trabajo estructurado, confiable y proactivo
- Conocimientos sólidos en:
- Entornos Windows (clientes y servidores)
- Microsoft Office
- Active Directory
- Aplicaciones de servidor (nivel básico a intermedio)
- Idiomas:
- Español (indispensable)
- Inglés (indispensable)
- (Alemán es una ventaja, no obligatorio)
¿Por qué trabajar con nosotros?
- Formar parte de una empresa global en crecimiento
- Trabajo en un entorno de TI moderno e internacional
- Participación en proyectos estratégicos de TI
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación
- Paquete de compensación competitivo conforme al mercado mexicano
Ubicación
México (posición presencial con soporte remoto a nivel internacional)
Postúlate ahora
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Vacante publicada el 3 días atrás
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