Coordinador de atención a clientes

COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTES

Ubicación: Carr. la Venta-Nextipac 3020 Col, 45221 La Venta del Astillero, Jal.

Objetivo del puesto

Coordinar y supervisar al equipo de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, la correcta gestión de incidencias y una comunicación efectiva entre clientes, aseguradoras, centros de reparación y áreas internas, contribuyendo al incremento de ventas y a la excelencia en el servicio.

Funciones y responsabilidades

• Liderar y coordinar al equipo de Supervisores de Atención a Clientes para asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores operativos.

• Dar seguimiento a planes de acción enfocados en la mejora continua y cierre de desviaciones operativas.

• Gestionar y resolver incidencias con áreas internas como Ventas, Logística, Almacén, Recolección y Liberación.

• Fungir como enlace entre aseguradoras, centros de reparación y la empresa para la atención y solución de requerimientos operativos.

• Coordinar visitas a clientes y centros de reparación para detectar oportunidades de mejora y crecimiento comercial.

• Supervisar el seguimiento oportuno de pedidos, entregas, garantías y cambios de piezas.

• Asegurar el cumplimiento de procesos relacionados con pagos a centros de reparación conforme a políticas y procedimientos establecidos.

• Capacitar, desarrollar e integrar a nuevos integrantes del equipo de Atención a Clientes.

• Elaborar y validar reportes de incidencias e indicadores para el cálculo de bonos y variables del personal.

• Monitorear y analizar KPIs del área, generando estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

• Mantener una comunicación constante con aseguradoras, clientes y áreas internas para garantizar altos niveles de servicio.

✅ Requisitos

• Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Administración, Ingeniería Industrial o afín.

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Coordinación Operativa, Servicio al Cliente o Atención a Clientes.

• Experiencia liderando equipos de trabajo.

• Experiencia en negociación y atención a clientes externos.

• Conocimientos en indicadores de desempeño (KPIs) y mejora de procesos.

• Manejo avanzado de Excel y paquetería Office 365.

• Deseable experiencia en sector automotriz, refacciones, aseguradoras o centros de reparación.

• Alta capacidad de organización, liderazgo, comunicación y solución de conflictos.

Ofrecemos

• Sueldo base de $20,000 mensuales brutos.

• Bono mensual por resultados de hasta $20,000.

• Prestaciones de ley desde el primer día.

• Prestaciones superiores a la ley.

• Contratación directa por la empresa.

• Caja de ahorro.

• 30 días de aguinaldo.

• Seguro de Gastos Médicos Mayores.

• Seguro de vida.

• Apoyo por gastos funerarios.

• Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento.

• Excelente ambiente laboral.

• Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio al cliente, orientación a resultados y pasión por brindar una experiencia excepcional, ¡queremos conocerte!