Customer Intelligence Lead

Customer Intelligence Lead

Objetivo Principal:

Liderar al equipo de CLM enfocado en segmentación de clientes, gestión de audiencias, explotación de datos y habilitación del negocio, conectando las capacidades técnicas con los objetivos estratégicos. Transformar los datos de clientes en insights y recomendaciones accionables para impulsar engagement, retención, personalización, crecimiento de ingresos y una toma de decisiones basada en datos.

¿Qué harás?

1. Liderar al equipo técnico de CRM y segmentación, desarrollando capacidades y una cultura de alto desempeño.
2. Definir y supervisar estrategias de segmentación de clientes para las unidades de negocio.
3. Desarrollar, mantener y optimizar audiencias, capacidades de targeting y mejores prácticas de segmentación de ciclo de vida y personalización.
4. Explotar datos de clientes para identificar comportamientos, tendencias, oportunidades y palancas de crecimiento, traduciendo análisis complejos en recomendaciones de negocio.
5. Construir frameworks de cliente: análisis de ciclo de vida, RFM, segmentación por valor, propensión a churn y modelos de afinidad y comportamiento.
6. Actuar como asesor de confianza para Marketing, CRM, Comercial, Digital, Loyalty y Product, presentando hallazgos y recomendaciones a líderes senior.
7. Alinear las capacidades de CRM con objetivos estratégicos e influir en la priorización mediante business cases.
8. Liderar la planeación y forecast de presupuesto, asignación de recursos e inversiones de CRM, así como la negociación con vendors y socios estratégicos con foco en ROI.
9. Colaborar con Data Engineering, Analytics, IT y CRM Operations para asegurar calidad de datos, gobierno, cumplimiento, SLAs y evolución de plataforma.
10. Definir requerimientos técnicos, priorización del roadmap, objetivos de desempeño y planes de desarrollo del equipo.

¿A quién buscamos?

• 7+ años en CRM, Customer Analytics, Data Strategy o MarTech
• 3+ años liderando equipos técnicos o analíticos
• Experiencia con bases de clientes a gran escala
• Trayectoria comprobable convirtiendo datos en resultados de negocio
• Conocimiento en el modelado de datos de clientes y metodologías de segmentación
• Experiencia en ecosistemas CRM y CDPs; SQL y herramientas de analytics, modelos estadísticos/predictivos; Power BI, Tableau, Looker, calidad y gobierno de datos.
• Definición de requerimientos técnicos y priorización de roadmap.

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”