Delivery Lead (Sustain & Support)

¡Te estamos buscando!

Como Delivery Lead (Sustain & Support) en The Store Intelligence, coordinarás la prestación continua de servicios y el soporte de las soluciones ya implantadas en clientes. En tu día a día priorizarás incidencias y peticiones, organizarás el trabajo del equipo de soporte y asegurarás que los niveles de servicio se cumplan.

Trabajarás en estrecha colaboración con personas de producto, desarrollo y negocio para gestionar cambios, planificar releases menores y anticipar riesgos operativos. También participarás en la mejora de procesos, documentación funcional y técnica, así como en la comunicación proactiva con clientes sobre el estado de sus solicitudes. Es un puesto a tiempo completo en modalidad híbrida, con base en Colonia Cuauhtémoc, CMX, combinando trabajo presencial y algunos días de trabajo desde casa.

Requisitos

• Experiencia demostrable liderando equipos de soporte, sustain o servicios gestionados en entornos tecnológicos o de producto digital.
• Sólidos conocimientos en gestión de incidencias, peticiones de servicio, problemas y cambios (por ejemplo, buenas prácticas ITIL o similares).
• Capacidad para priorizar y planificar trabajo en función de impacto en negocio, plazos y recursos disponibles.
• Excelentes aptitudes de comunicación, negociación y gestión de expectativas con personas internas y clientes externos.
• Experiencia coordinando entregas en modelo híbrido (equipos remotos/presenciales), con uso habitual de herramientas de ticketing y colaboración (Jira, ServiceNow, Confluence, etc.).
• Orientación a datos para hacer seguimiento de KPIs de soporte (tiempos de respuesta, resolución, volumen de tickets, calidad del servicio) y proponer planes de mejora continua.
• Capacidad para comprender flujos funcionales y técnicos de las soluciones, facilitando el contacto entre negocio y equipos de desarrollo cuando sea necesario.
• Habilidad para trabajar en entornos dinámicos, con múltiples prioridades, manteniendo la calma y la calidad del servicio.
• Nivel alto de inglés escrito y hablado para coordinarse con equipos o clientes internacionales.
• Se valorará experiencia previa en empresas de producto, retail, data analytics o plataformas SaaS, así como certificaciones en ITIL, Agile/Scrum o gestión de proyectos.

Ofrecemos

Sueldo base de $$30,700 brutos

Prestaciones de ley

Plan de crecimiento

Modalidad híbrida