Baggage Assistant Responsible (Xico)
Link-Worldwide
En Viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en ágil crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, únete a nosotros!
Lo que harás:
- Supervisar, capacitar e incentivar a los representantes de atención al cliente para mejorar su desempeño y productividad, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y eficiencia.
- Resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias.
- Monitorear el rendimiento; evaluar métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
- Comunicación interdepartamental; actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida.
- Capacitación Continua; mantener al equipo actualizado sobre nuevos productos, servicios y mejores prácticas en atención al cliente.
Requisitos:
- Manejo de GoNow, Skyspeed, Bag Manager, World Tracer y BR.
- Manejo de Paquetería de Office.
- Conocimiento general de la Ley de Aviación Civil.
- Conocimiento del Convenio de Montreal y DOT.
- Experiencia previa en atención a clientes/equipajes.
- Experiencia en el área de Lost&Found; deseable.
Te ofrecemos:
- Increíble ambiente de trabajo.
- 12 días de vacaciones desde el primer año.
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En Viva estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y promueve un entorno de trabajo inclusivo en todo momento.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 16 horas atrás
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