Supervisor de operaciones Call Center

¡Lidera nuestro equipo de Cobranza! Buscamos Supervisor de Operaciones

¿Tienes experiencia en Call Center y te apasiona guiar equipos hacia el éxito? En nuestra empresa, estamos buscando un  Supervisor de Operaciones con talento para la gestión de personal y el análisis de resultados. Si buscas un lugar donde tu liderazgo marque la diferencia, ¡te estamos esperando!

Actividades:

• Supervisar la operación y desempeño del equipo
• Dar seguimiento a indicadores operativos y planes de acción
• Asegurar el cumplimiento de métricas y objetivos establecidos
• Brindar retroalimentación y acompañamiento al personal operativo

Horario:

• Lunes a domingo de 1:00 p.m. a 8:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual de $10,500
• Vales de despensa de $650 mensuales
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Fondo de ahorro
• Seguro de vida
• Descuentos con marcas participantes
• Oportunidad de continuar desarrollándose académica y profesionalmente

Requisitos:

• Experiencia en atención a clientes y/o cobranza en call center
• Conocimiento y seguimiento de KPI’s operativos:
• NPS
• Adherencia
• TMO
• Ausentismo
• Calidad
• Seguimiento a portabilidades
• Actualización y validación de datos
• Monitoreo y seguimiento de llamadas telefónicas
• Manejo básico de Excel
• Habilidad de liderazgo y trabajo en equipo
• Perfil dinámico, organizado y orientado a resultados

Zona de trabajo : Iztacalco

Si cuentas con experiencia en supervisión de operaciones en call center y buscas estabilidad laboral y crecimiento profesional, envía tu CV por este medio y un Analista de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo para agendar una entrevista.