Ejecutivo Telefonico de Atencion a Clientes

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Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes (Corporativo)

Requisitos:

Bachillerato Concluido.

Experiencia, mínima de 1 año en Call-Center desempeñado puestos de atención a clientes con actitud de servicio y calidez deseable con llamadas de entrada.

Preferentemente con conocimientos en métricas de Call-Center.

Velocidad de captura.

Buena ortografía y redacción.

-No Cobranza-

Funciones:

1. Atender solicitudes de clientes vía telefónica, correo electrónico, chat, Redes sociales, identificando el tipo de información u orientación de servicio que requieren, siguiendo el procedimiento de atención de llamadas Simitel ofreciendo los servicios de información con calidad, como parte de los procesos comerciales y altruistas del GPUPM.
2. Identificar las necesidades del cliente siguiendo el procedimiento correspondiente para brindar la solución requerida en tiempo y forma a fin de cumplir con los niveles de satisfacción del área para nuestros clientes.
3. Cumplir con los indicadores de tiempos por llamadas y de gestión de operación en base a los estándares del área, con el fin de generar la atención en los tiempos de llamadas establecidos o darle el seguimiento según corresponde.
4. Documentar la información recopilada por la atención a clientes aplicando los protocolos establecidos y documentándolas en el sistema de captura para brindar seguimiento y/o generar estadística del tipo de atención que se brinda a los usuarios.
5. Participar en proyectos internos y externos del área ejecutando las tareas asignadas por los supervisores para contribuir a la mejora de procesos del área que influyen en los resultados del GPUPM.
6. Recopilar las quejas y sugerencias brindadas por los clientes que se contacten por los distintos medios de contacto de forma que puedan tener solución a los mismos y que estos comentarios sirvan para la toma de decisiones de los diferentes directivos.
7. Contestar los comentarios recibidos a través de los diferentes formularios que hay en las páginas del grupo los cuales se concentran en el sistema Simitel y son canalizados al equipo de atención a clientes.

Horario: Matutino: 7:00 a 14:30 h y Vespertino: 13:30 a 21:00 h.Lugar de trabajo: A 4 cuadras del metro Nativitas (Línea Azul). Con modalidad híbrida (home office y corporativo) o Félix Cuevas (frente a la estación del Metro Bus Felix Cuevas)

Ofrecemos: Atractivo sueldo base + prestaciones de ley y superiores

Interesados que cubran el 100% del perfil, favor de postularse por este medio.