IT Service Delivery Manager

Job Description Modalidad presencial en Monterrey En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores. Trabaja con clientes clave y/o representantes de negocios internos/usuarios finales (Gerentes de Soporte de Infraestructura, Gerente de Cliente y Gerente de Entrega de Cuenta) para retener clientes y hacer crecer el negocio.

¿QUE HARÁS?

• Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
• Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.

Gestión de incidentes:

• Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
• Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.

Gestión de escalaciones: • Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva. Gestión de problemas: • Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad. Gestión/implementación de cambios: • Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica. Gestión de parches y seguridad:

• Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.
• Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.

Gestión de configuración:

• Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.
• Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.

Calidad: • Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo. Gestión de proyectos:

• Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
• Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.

Gestión de relaciones con clientes: • Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos. Trabajo en equipo:

• Trabajar como parte de un equipo, que puede ser virtual, global y/o multifuncional.
• Ser considerado un recurso dentro del equipo en el área de responsabilidad técnica.

Requisitos del puesto

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
• Debe contar con certificaciones CCNA ó CCNP
• No menos de 3 - 5 años de manejando equipos con más de 20 personas
• Requiere experiencia en infraestructura y datacenter.
• Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.
• Comprensión general de tecnologías relacionadas.
• Servicio al cliente.
• Gestión general de proyectos.
• Gestión de clientes/proveedores.
• Análisis de negocios.

AMBIENTE DE TRABAJO

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.