Team Lider De Cobranza Jr (Naucalpan de Juárez)

Team lider de cobranza

Responsabilidades del puesto

• Cumplir los objetivos de recuperación de acuerdo con los objetivos empresariales de su equipo.
• Seguimiento de tareas, turnos y colas.
• Conocimientos de envis (MSM, BLASTER MAIL, WHATSAPP, START TRADING).
• Supervisar las colas y el flujo de trabajo (definir si se necesitan más agentes y gestionar el volumen).
• Controlar el cumplimiento de los horarios, pausas, descansos, puntualidad, intercambios y ausencias.
• Definir los horarios de los agentes y notificar a otros equipos.
• Supervisar aleatoriamente, revisar y proporcionar comentarios oportunos y constructivos sobre las interacciones de los agentes.
• Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de la normativa local y las mejores prácticas en coordinación con Formación y Garantía de Calidad.
• Calibrar con QA y formación el rendimiento esperado de los agentes.
• Respaldo a Operaciones cuando sea necesario (convertirse en agente de cobranzas temporal si se requiere).
• Ofrecer apoyo a los agentes.
• Informar puntualmente a los agentes de sus objetivos, resultados y estrategias.
• Generar reportes y análisis de datos.
• Proponer tácticas operativas.

Requisitos

• +1 año de experiencia como supervisor, team leader, coordinador, etc.
• +2 años de experiencia en cobranza telefónica y digital.
• Liderazgo de equipos.
• Enfoque a resultados.
• Nivel avanzado de Microsoft Office.
• Excel intermedio a avanzado (tablas dinámicas, filtros, fórmulas, contadores, comandos).

Lo que ofrecemos

• Posibilidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora.
• Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos.
• Equipo de comunicación y oficina.
• Bonificación variable.
• Salario base $11,****** a $15,****** mensual.