Supervisora De Contact Center (Monterrey)
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Overview
Si tienes experiencia supervisando operaciones de atención al cliente, manejando KPIs y acompañando equipos en tiempo real — este rol es para ti.
En redBLak — operador móvil virtual 100% digital — estamos buscando a la persona que va a liderar nuestro equipo de CX desde adentro.
Responsibilities
- Supervisar operaciones de atención al cliente en canales digitales
- Asegurar calidad de servicio y tiempos de respuesta
- Acompañar y desarrollar al equipo de agentes
- Reportar métricas y detectar áreas de mejora
Qualifications
- Experiencia previa en contact center o atención al cliente (mínimo 2 años supervisando)
- Manejo de herramientas de tickets o CRM (Zendesk, Freshdesk o similar)
- Criterio para tomar decisiones rápidas sin escalar todo
- Perfil de startup: adaptable, autónomo, con ganas de construir
Sueldo: $11, - $13, al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 1 día atrás
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