Representante del servicio de atención al cliente

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Agente bilingüe de servicio al cliente - Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día!

Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.

Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.

En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento

¿Qué harás en este puesto?

Como Agente de Atención al Cliente de Asistencia en Carretera, desempeñarás un papel clave en brindar un soporte rápido, confiable y compasivo a nuestros clientes. Tus responsabilidades incluirán:

• Atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de España, desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera – p, ej,: pinchazos
• Gestionar llamadas entrantes y completar tareas de Back Office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente.
• Anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.
• Proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera.
• Apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio.
• Asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera.
• Supervisar y realizar un seguimiento de tus KPI diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes.
• Trabajas de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Detalles del puesto

• Ubicación: esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez. (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a partir del 3er mes)
• Fecha de ingreso: Julio, 2026
• Horarios y modalidad de trabajo:
• Durante los primeros 3 meses , la modalidad será 100% presencial , con horario de ingreso a las 11:00 p.m. o 12:00 a.m. , de acuerdo con las necesidades de la operación. El descanso será rolado entre semana o fin de semana.
• A partir del 4.º mes , y sujeto a un desempeño satisfactorio , podrás pasar a la modalidad Home Office . Los horarios de ingreso serán rolados entre las 11:00 p.m., 12:00 a.m., 1:00 a.m., 2:00 a.m. o 3:00 a.m. , según las necesidades operativas. El descanso será rolado entre semana o fin de semana .

Compensación y beneficios

• Salario base mensual: $14,411.33 + Prestaciones de ley.
• Vales de despensa: $1,400.00 mensuales.
• Capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
• A partir del tercer mes:
• Bono por desempeño de $2,144.54
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Fondo de ahorro.

Lo que aportas

• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas. (Call Center)
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Indispensable: Inglés oral y escrito avanzado (se realizará prueba de nivelación)
• Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable).

Lo que ofrecemos :

• En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
• Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
• El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.