Líder UX Conductual

Líder UX Conductual | Experiencia del Cliente & Productos Digitales Financieros

Objetivo del puesto

Dirigir y coordinar iniciativas de diseño centrado en el usuario para productos y servicios financieros digitales y físicos, asegurando experiencias intuitivas, accesibles y alineadas tanto a las necesidades del cliente como a los objetivos del negocio.

Responsabilidades clave

• Supervisar la ejecución de proyectos de UX, coordinando equipos multidisciplinarios (diseño, tecnología, datos y negocio) para asegurar entregables de alta calidad alineados a la gobernanza y necesidades del usuario.
• Evaluar el impacto de las soluciones de UX mediante KPIs, NPS y métricas de comportamiento, comunicando hallazgos a stakeholders para la toma de decisiones estratégicas.
• Planear y coordinar investigaciones de usuario (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad) para identificar necesidades reales y validar soluciones de diseño.
• Diseñar flujos de usuario, wireframes y prototipos interactivos en herramientas como Figma, asegurando experiencias consistentes, claras y centradas en el cliente.
• Implementar metodologías de diseño como Design Thinking y Lean UX, asegurando alineación con estándares de calidad y objetivos del negocio.
• Analizar métricas cualitativas y cuantitativas de experiencia de usuario para impulsar la mejora continua de productos digitales.
• Administrar entregables UX en coordinación con producto, desarrollo y negocio, garantizando cumplimiento de tiempos y objetivos.
• Mantener y evolucionar sistemas de diseño y documentación UX para asegurar consistencia, trazabilidad y orden en los procesos.
• Priorizar iniciativas de diseño junto con stakeholders, enfocando recursos en soluciones de alto impacto para el cliente y la organización.
• Garantizar que todas las soluciones cumplan con estándares de accesibilidad, usabilidad y normativas aplicables en productos financieros digitales.

Perfil del puest

oEscolarida

dLicenciatura en áreas como

:Economía, Negocios Internacionales, Administración, Psicología, Comunicación, Ciencias Políticas, Ingeniería o afines

.Experienci

• a3 a 4 años en UX para productos digitale
• sExperiencia en liderazgo o coordinación de equipo
• sExperiencia en productos digitales complejos o sector financiero (deseable

)Conocimientos técnico

• sUX Research y Design Researc
• hModelos de comportamiento del usuari
• oHerramientas: Figma, Office, plataformas colaborativa
• sMetodologías ágiles (Scrum / Agile / Lean UX

)
Competencias cla

• vePensamiento analítico y resolución de problem
• asCalidad y mejora contin
• uaComunicación efectiva con stakeholde
• rsPlaneación y organizaci
• ónOrientación a resultad
• osIntegridad y enfoque en el usuar
• ioLiderazgo colaborativo (deseable nivel gerencia