Supervisor De Ventas Cc (Centro) (Mazatlán)

Objetivo del puesto

Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.

Requisitos

Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca. Experiencia mínima de 2 años en Contact Center / Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión. Experiencia comprobable en ventas. Conocimiento en métricas de Contact Center. Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes. Habilidades en análisis de datos y generación de reportes. Deseable conocimiento de hotelería. Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos. Buena ortografía.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center.
• Monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (KPIs).
• Realizar cotizaciones de viajes y dar asesoría directa a clientes.
• Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes, asegurando una resolución oportuna.
• Implementar estrategias de motivación y desarrollo del personal para garantizar un ambiente laboral positivo.
• Elaborar y presentar reportes de desempeño, métricas de servicio y áreas de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, protocolos y procesos de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones.

Competencias clave

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados y servicio al cliente.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Organización y planeación.
• Adaptabilidad y gestión del cambio.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual: $14,000 salario base + $3,900.
• Prestaciones de Ley.
• Comisiones de entre $15,000 - $20,000.
• Uniforme gratuito.
• Comedor subsidiado al 50%.
• Descuentos en viajes y ventajas internas.
• Capacitación constante y oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Ubicación y horarios

C. Santos Degollado 316, De Santa María, ***** San Pedro Tlaquepaque, Jal. Horario rotativo: Lunes a viernes 9:00 a 6:*******:00 a 21:00; Sábados 5 hrs (rotativo).

Tipo de puesto

Tiempo completo. Sueldo $14,****** - $30,****** al mes.

Beneficios

Descuento de empleados. Servicio de comedor con descuento. Uniformes gratuitos.

Lugar de trabajo

Empleo presencial.