Analista WFM Forecasting (Miguel Hidalgo)
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Resumen
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO. SOLICITA Analista WFM Forecasting.
Objetivo
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
Perfil
- Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa. Titulado, pasante o trunco a partir del 5to semestre.
- Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares dentro de la industria de Contact Center.
- Excel: Nivel Intermedio, manejo de fórmulas y tablas dinámicas.
- Power BI: Nivel Intermedio.
- SQL: Manejo de bases de datos a nivel intermedio.
Funciones / Responsabilidades
- Forecasting: Analizar y predecir la demanda futura de carga de trabajo.
- Reporting: Generación de informes de rendimiento y productividad de los operadores.
- Dimensionamiento: Elaborar proyecciones iniciales para nuevos negocios o campañas.
- Análisis de Métricas: Seguimiento constante de KPIs, NPS, volumetría y TMOs.
Horario
Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00 hrs.
Ofrecemos / Beneficios
- Salario: 14,000 netos mensuales
- Bono: 2,000 mensuales, basado en objetivos
- Prestaciones de Ley: Confiable social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional
- Seguro de vida
- Descuentos en diferentes instituciones
- Clases de inglés gratuitas con profesores certificados
Zona y Tipo de Empleo
Zona a laborar: Polanco, CDMX. Tipo de empleo: Tiempo Completo.
Datos de la Vacante
Empresa: Pentafon Contact Center BPO, Miguel Hidalgo. Puesto: Analista WFM para el sector de Administración Oficina. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. No se incluyen contenidos de promoción o proceso de aplicación aquí.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 1 día atrás
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