Coordinador de Soporte Técnico (Centro)
$22,000 - $28,000Link-Worldwide
Responsabilidades principales
- Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.
- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.
- Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.
- Monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.
- Asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.
- Capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).
- Preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.
- Colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
- Titulación en Ingeniería, Computación, TIC o similar.
- 3+ años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente especializado.
- Experiencia implementando y gestionando KPIs y métricas de soporte.
- Sólido manejo de herramientas de tickets y CRMs.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Enfoque analítico para identificar áreas de mejora y definir planes de acción.
Competencias clave
- Orientación al cliente
- Trabajo bajo presión
- Pensamiento estratégico
- Capacidad de coaching y mentoring
- Visión orientada a resultados
- Aptitud para trabajar transversalmente con otras áreas
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde al mercado
- Prestaciones de ley
- Ambiente de crecimiento profesional en empresa de tecnología
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $22,000.00 - $28,000.00 al mes
Tipo de jornada: Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 1 día atrás
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