Auxiliar De Soporte Técnico (Tonalá)

Auxiliar de Soporte Técnico

Salario mensual libre: $11,******

Horario: de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm con una hora para comer, sábado se descansa

Prestaciones de Ley: Vacaciones, Prima vacacional, IMSS desde el primer día y alta con salario real, Aguinaldo, Utilidades, Descuentos preferenciales, Vales de despensa.

Especificaciones

• Formación académica: Carrera técnica
• Experiencia en el puesto: 1 año
• Manejo de software: Manejo de algún ERP
• Detección de fallas
• Configuraciones, mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras y redes
• Instalación y mantenimiento de tecnologías; asistencia, diagnóstico y solución de problemas.
• Verificación, actualización y configuración de sistemas; gestión de copias de seguridad y evaluación de seguridad.

Habilidades

• Facilidad al aprender nuevos conocimientos
• Activo
• Seguimiento de instrucciones
• Trabajo en equipo
• Colaboración
• Enérgico
• Amable
• Gusto por el orden
• Organizado
• Servicio al cliente

El Auxiliar de Soporte Técnico es responsable de brindar atención técnica de calidad tanto a clientes como al equipo interno, garantizando una correcta gestión de garantías, devoluciones y soporte operativo. Este puesto requiere habilidades de diagnóstico, trato amable, orden y capacidad para resolver incidencias relacionadas con productos tecnológicos y procesos administrativos.

Responsabilidades principales

• Gestión de garantías y devoluciones
  • Recibir, revisar y diagnosticar equipos que ingresan por garantía o devolución.
  • Determinar fallas, realizar pruebas funcionales y documentar hallazgos.
  • Preparar reportes técnicos y dar seguimiento con proveedores.
  • Asegurar que cada proceso se realice conforme a las políticas internas y de cada marca.
• Atención al cliente
  • Brindar soporte técnico básico y orientación sobre el funcionamiento de productos.
  • Resolver dudas relacionadas con instalaciones, configuraciones o fallas comunes.
  • Mantener comunicación clara, profesional y orientada a soluciones.
  • Asesorar a clientes sobre procedimientos de garantía, cambios o reposiciones.
• Soporte interno a las áreas de la empresa
  • Apoyar a los equipos de ventas, envíos, almacén y administración con requerimientos técnicos.
  • Dar asistencia en pruebas, diagnósticos y configuración de equipos internos.
  • Apoyar con la preparación y verificación técnica de productos antes de ser enviados.
• Control y documentación
  • Registrar entradas, salidas y movimientos de equipos en garantía.
  • Mantener orden en las áreas de revisión, mesas de trabajo y estaciones técnicas.
  • Documentar cada caso de forma correcta en el sistema para asegurar trazabilidad.
• Instalación, revisión y pruebas de equipos
  • Realizar pruebas de hardware y software según corresponda a cada producto.
  • Configurar dispositivos básicos (cámaras, routers, NVR/DVR, sensores, etc.).
  • Preparar kits o equipos probados para reposición o reincorporación al inventario.
• Coordinación con su encargado
  • Cumplir las actividades asignadas por el Encargado de Soporte Técnico.
  • Reportar incidencias, tiempos de resolución y necesidades del área.
  • Participar en capacitaciones internas y actualizaciones técnicas.
• Mantenimiento básico interno
  • Apoyar en la organización del área, manejo de herramientas y orden del espacio de trabajo.
  • Realizar mantenimiento simple de equipos internos cuando sea requerido.

Perfil deseado

• Persona responsable, con actitud de servicio, gusto por la tecnología y capacidad de resolver problemas técnicos de forma ordenada y eficiente.
• Se valora la paciencia, buena comunicación, trabajo en equipo y disposición para aprender continuamente.

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $11,****** al mes

Beneficios:

• Descuento de empleados
• Días por enfermedad
• Opción a contrato indefinido
• Vales de despensa

Escolaridad:

• Bachillerato trunco o en curso (Deseable)

Experiencia:

• Área de almacén: 2 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial