Customer Success - Internet Empresarial (Miguel Hidalgo) (Xico)

Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Ubicación

Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Responsabilidades

• Desarrollo Estratégico: Diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiencia excepcional y fomentando relaciones duraderas.
• Análisis de Clientes: Realizar revisiones mensuales detalladas de los clientes principales, identificando áreas de mejora para aquellos con baja satisfacción y promoviendo su fidelización.
• Gestión de Proyectos: Implementar proyectos administrativos enfocados en la mejora continua y optimización de procesos postventa, asegurando la eficiencia operativa.
• Resolución de Conflictos: Coordinar y gestionar con áreas internas para resolver conflictos, asegurando una resolución eficiente de problemas y manteniendo la satisfacción del cliente.
• Control de Cartera: Supervisar y gestionar la cartera de clientes morosos, logrando una mejora del 30% en la recuperación de pagos mediante estrategias efectivas.
• Prevención de Fraudes: Analizar e investigar las ventas realizadas por ejecutivos comerciales para identificar y prevenir posibles fraudes, protegiendo la integridad del negocio.
• Revisión de Cuentas: Realizar auditorías exhaustivas de cuentas, corrigiendo desviaciones en notas de crédito y bonificaciones para asegurar la exactitud y la integridad de la información.
• Atención de Segundo Nivel: Proporcionar soporte de segundo nivel (N2) en la resolución de fallas operativas urgentes, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
• Incremento de Recompra: Desarrollar e implementar estrategias para incrementar la recompra en un 20%, mejorando la lealtad del cliente.
• Gestión de Cuentas Principal: Administrar y fortalecer relaciones con las principales cuentas, asegurando un alto nivel de satisfacción y fidelización.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión postventa en el sector de telecomunicaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
• Experiencia en análisis de datos y gestión de cartera.
• Capacidad para implementar proyectos de mejora continua.
• Conocimientos en prevención de fraudes y auditoría de cuentas.
• Habilidad para trabajar bajo presión y manejar casos urgentes con eficacia.
• Nivel de educación deseado: Superior - titulado.
• Nivel de experiencia deseado: Experto.
• Función departamental: Atención al cliente.
• Industria: Plásticos.

Vacante

Customer Success – Internet Empresarial.