Supervisor call center (Ciudad Universitaria)

SUPERVISOR DE CALL CENTER

Empresa Dedicada Al Giro De Cobranza (call Center)

Descripción del Puesto

Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias, para dar cumplimiento a los objetivos planteados por la organización.

Responsabilidades

• Medición de productividad de cada asesor.
• Supervisar a los ejecutivos telefónicos durante la operación y apoyar en la gestión telefónica con cuentas especiales que requieren mayor atención.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso.
• Monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.
• Implementar dinámicas para lograr el alcance de metas solicitado por el cliente.
• Asegurarse de que el personal a su cargo cumpla con el sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa.

Requisitos

• Bachillerato (concluido).
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor en call center.
• Residencia cercana a la zona (máximo 1 hora de desplazamiento).
• Manejo de marcador predictivo.
• Educación media superior o Bachillerato General.
• Habilidades de liderazgo, gestión de personal y facilidad de palabra.

Competencias y Habilidades

• Liderazgo.
• Logro a metas.
• Supervisión.
• Análisis y síntesis.
• Seguridad.
• Toma de decisiones.

Beneficios

• $13,000 brutos mensuales (salario + bono de productividad + bono por puntualidad y asistencia).
• Prestaciones de ley.
• Prestaciones superiores a la ley: Seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico y de mascota.
• Horarios: 8:00 a 16:30 de lunes a viernes con 1:30h de alimentación; fines de semana, 12:30 a 21:00 con descanso rolado.

Ubicación de Trabajo

A 5 minutos del Metrobús (MB) y Trolebús PERISUR (frente al posgrado de CIUDAD UNIVERSITARIA).