Team Leader De Service Desk (Santiago de Querétaro)
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Team Leader de Service Desk
Ubicación: Acceso 3, Querétaro.
Horario: Lunes a viernes 8:30am – 6:00pm.
Modalidad: Presencial.
Tipo de puesto: Jornada completa.
Salario: $25,****** – $27,****** al mes.
Pago complementario: Bono trimestral.
Fecha límite para postularse: 05/12/2024.
Fecha de inicio prevista: 15/10/2024.
Requisitos
- Licenciado o Ingeniero.
- Inglés avanzado (indispensable); se realizará evaluación de inglés.
- Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable).
- Experiencia coordinando equipos de trabajo.
- Experiencia en troubleshooting.
- Manejo de herramientas de tickets (indispensable).
Principales actividades
- Gestión de incidentes mayores.
- Supervisión de personal.
- Elaboración de reportes de resultados periódicos.
- Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios.
- Registrar, clasificar y priorizar tickets.
- Proporcionar soporte a los analistas en caso de dudas técnicas.
- Gestionar la construcción de la base de conocimientos con nuevos artículos.
- Supervisar el estado y documentar el progreso hacia la resolución de todos los tickets abiertos.
- Confirmación de resolución y cierre de tickets dentro del SLA.
Beneficios
- Sueldobase + bonos.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Buen ambiente laboral.
Vacante publicada el 5 horas atrás
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