Technical Support Coordinator (Xico)

Objetivo del puesto

Coordinación del equipo de soporte técnico. Junto con el equipo de soporte técnico asegurar que las actividades de instalar, mantener y actualizar hardware y software de la empresa se ejecuten de acuerdo a los níveles de servicio, así como proporcionar mantenimiento a los diferentes equipos tecnológicos de la empresa. Proporcionar soporte técnico y servicios de asistencia en tecnologías de la información, atendiendo y resolviendo las incidencias por medio del sistema de tickets. Asegurar la distribución de la carga de trabajo y solicitudes de los usuarios con el equipo técnico incluyéndose, asegurar la satisfacción de los usuarios mediante un servicio eficiente y de calidad, manteniendo una comunicación asertiva y efectiva en todo momento.

Requisitos

• Inglés intermedio - avanzado (entrevista en inglés)
• Experiência de 5 años reciente Coordinación en servicio técnico
• Conocimientos y manejo de Herramienta para la gestión de tickets, grupos de soporte, ITIL (atención a usuarios) y activos de cómputo
• Escolaridad: Ingeniería en sistemas o afín

Responsabilidades

• Coordinación del equipo de Soporte técnico
• Generación de reportes de resultados e indicadores específicos
• Asegurar la disponibilidad de los servicios de área a los usuarios de la empresa
• Mantener el proceso de facturación de equipos nuevos conforme a los procesos del establecidos
• Documentar, dar seguimiento y monitorear incidentes reportados en el sistema de tickets reportados
• Reparar y dar mantenimiento a computadoras, impresoras y dispositivos móviles
• Instalar, configurar y mantener hardware y software para el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos
• Realizar cableado estructurado para equipo de computo
• Instalación de cámaras para circuito cerrado de TV
• Instalación de fibra óptica
• Atención a usuarios
• Interacción con los grupos de Soporte de IT para la solución de incidentes

Ofrecemos

• Sueldos competitivo
• Prestaciones superiores a la ley (Vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, etc.)
• Modalidad: 100% presencial
• Horario de trabajo: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas o de 09:00 a 18:00 horas
• Lugar de trabajo: Torre Siglum, Insurgentes sur ****, Col.Florida (frente al MB Olivo)

Información adicional

• Tipo de puesto: Tiempo completo
• Sueldo: $30,****** - $38,****** al mes
• Beneficios: Protegido de vida, Vales de despensa
• Tipo de jornada: Lunes a viernes, Turno de 8 horas
• Lugar de trabajo: Empleo presencial