Soporte Técnico II

Acerca del empleo

La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?

Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. ¡Ven y únete a nosotros!

¿Qué harás?

Garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones y plataformas tecnológicas del dominio Merch, mediante la gestión proactiva de incidentes, problemas, cambios y riesgos tecnológicos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y a la experiencia de asociados y clientes.

Principales Responsabilidades:

• Monitorear la operación de las aplicaciones y servicios bajo el dominio Merch.
• Gestionar incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLAs establecidos.
• Coordinar la resolución de incidentes críticos con equipos de desarrollo, infraestructura, arquitectura, seguridad, SRE, proveedores y demás equipos involucrados.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas.
• Participar en despliegues, validaciones y actividades de transición a producción.
• Asegurar la correcta documentación operativa de aplicaciones y procesos.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones de mitigación.
• Promover mejoras para incrementar la disponibilidad y resiliencia de las aplicaciones.
• Supervisar eventos de monitoreo, alertamiento y capacidad de los servicios.
• Dar seguimiento a problemas recurrentes hasta su mitigación.
• Colaborar en planes de continuidad y recuperación ante desastres para aplicaciones críticas del dominio Merch (BCDR).
• Impulsar iniciativas de automatización para reducir actividades manuales y errores operativos.
• Identificar oportunidades de optimización de procesos de soporte.
• Participar en la definición y mejora de procedimientos operativos estándar.
• Promover prácticas de observabilidad, monitoreo proactivo y prevención de incidentes.
• Actuar como punto de contacto tecnológico para stakeholders del negocio Merch.
• Colaborar con Product Managers, Engineering Teams y áreas de negocio para entender prioridades y necesidades operativas.
• Dar seguimiento con proveedores tecnológicos involucrados en la operación del dominio.
• Participar activamente en reuniones ágiles y actividades del squad.

¿A quién buscamos?

• Experiencia en Gestión de incidentes mayores (Major Incident Management)
• Seguimiento de OKRs del dominio Merch
• Participación en la planeación, preparación y soporte operativo de eventos y temporadas estratégicas que impacten significativamente las ventas del negocio.
• Mantener comunicación y seguimiento continuo con equipos globales e internacionales para la gestión, escalamiento y resolución de issues relacionados con plataformas y aplicaciones del dominio.
• Inglés avanzado.

¿Qué tenemos para ofrecerte?

• Oportunidades para el desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Beneficios competitivos incluyendo caja y fondo de ahorro.
• Fomentamos una cultura de colaboración donde todos(as) los(as) miembros del equipo pueden compartir ideas y aprender unos de otros.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.

En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.