Especialista Incidentes Mesa de Servicio Jr
$29,660Grupo Nacional Provincial
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GNP SEGUROS SOLICITA Líder Mesa de Servicio Jr.
Misión:
- Mantener actualizada la herramienta utilizada para la gestión de incidentes a fin de que la funcionalidad de la misma esté alineada a las necesidades del proceso de Gestión de Incidentes de TI
Funciones:
- Customizar la herramienta de gestión de incidentes para que esté alineada a los lineamientos del proceso de Gestionar Incidentes y atienda las necesidades de los procesos relacionados
- Generar reportes de Mesa de Servicio que permitan monitorear el desempeño del servicio
- Incorporar nuevos servicios de TI al proceso de gestión de incidentes y asegurar que se tengan los elementos necesarios para su correcto manejo
- Asegurar que los cambios en la herramienta o el proceso de Gestionar incidentes sean conocidos por todo el personal involucrado, tanto usuarios finales como personal de Sistemas
Conocimientos:
- Ingeniería Sistemas - Informática - Sistemas Computacionales Pasante
- Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT
- Probabilidad y estadística
- Deseable: Conocimientos de programación
Experiencia en:
- Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes
- Participación en los procesos de Gestión de incidentes de TI
- Deseable: Lenguajes de programación (Python), BigQuery e ingeniería de prompts para el manejo de herramientas de inteligencia artificial
Te Ofrecemos:
- Prestaciones Superiores
- Contrato directo con GNP
- Sueldo de $29,660.00 Brutos
- Vales de despensa
- Crecimiento Laboral
- Aguinaldo 45 días
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- Fondo de ahorro
- Caja de ahorro
- Bono de beneficios
- Club deportivo
- SGMM
- Seguro de vida
- Oportunidad de crecimiento
- Vacaciones superiores a las de ley
Lugar de Trabajo GNP Taxqueña
Entre 7:00 a 16:30 V Desc S y D
¡¡Si cumples con el perfil, no lo pienses más y postúlate por este medio!!
"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad"
Vacante publicada el 6 días atrás
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