LM051: Retail Service Agent

Retail Service Agent (Open)

LM051: Retail Service Agent Full time 12 de Octubre S/N Centro 30500 Tonala, CHP Mexico

Responsibilities

• Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.
• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, el peso y el tamaño, el envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo, y respeta los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencia al cliente mediante el desarrollo y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas, y respalda la salvaguarda de los valores de la empresa.
• Solicita los suministros necesarios para la documentación y embalaje diario de los envíos.

Minimum Qualifications

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Dominio de Inglés.
• Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave.
• Conocimiento sólido en el manejo de valores en especie y efectivo.

Minimum Skills

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pesen hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
• Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales.
• Habilidad para resolver problemas.
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para sí mismo y para otros.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables.
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas, ej. escaner / impresora / intranet etc., con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Apariencia limpia y prolija.

Legal Notice

Esta oferta está sujeta a cumplimiento con la política de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC; la información completa debe ser proporcionada para consideración.