Especialista Contracargos Adquirente (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

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BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Especialista contracargos adquirente . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades

• Atender en apego a la oferta de niveles de servicio los reclamos y aclaraciones que solicitan los clientes a través de los canales de Línea BBVA, Bmóvil y BCom para brindar un servicio de calidad alineado a las promesas públicas para Tarjetahabientes BBVA, así como comercios afiliados, cumpliendo con los reguladores Banxico y Condusef en apego a las circulares 13 y 14 para Tarjeta de Crédito y Débito así como Circular Única de Bancos respectivamente.
• Ejecutar los representaciones y pre arbitrajes en apego a las regulaciones nacionales (Contrato de Intercambio Domestico) e internacionales (Marcas Visa, Mastercard, Discover y AMEX), controlar la temporalidad oficial, revisar continuamente las representaciones en apego a los ciclos de la controversia desde la comprensión técnica de los mensajes ISO de la autorización, logs de operativa 3D secure y Listados Verificadores del proceso de Incoming y Outgoing del Banco.
• Validar de manera integral el proceso para emitir alertas y mejoras detectando desvíos que puedan impactar al banco en multas o sanciones por los entes reguladores. Participar con las áreas de cumplimiento normativo para mantener actualizados los niveles de riesgo del proceso de dictamen facilitando la información/documentación necesaria durante las auditorías.

Retos del puesto

Mantener el nivel de servicio establecido por el área y niveles de calidad.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

Conocimientos

• Conocimiento operativo de procesos, productos financieros y medios de pago.
• Conocimiento técnico de contracargos y prearbitrajes.
• Experiência interpretando sistemas bancarios logs, listados verificadores, pagares, etc.
• Conocimiento de reglas nacionales e internacionales: VISA MASTER CARD y CID para dar solución a las controversias. Experiência analizando e interpretando datos como conocimientos contables - deudores y acreedores para dar atención a los casos de trabajo.

Escolaridad

• Licenciatura en administración, contabilidad o a fin (pasante o titulado).
• Inglés intermedio (Deseable).

Experiencia

De 1 a 3 años en puestos similares.

Competencias

• Atención a clientes.
• Sentido de urgencia.

Esquema laboral

Esquema híbrido de trabajo de lunes a viernes laborando 2 días en sede Parques Polando y 3 en HO.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.

Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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