Ejecutivo telefónico (chat y llamadas) - Medio Tiempo (Monterrey)

Totalplay, busca tu talento como Ejecutivo de Retenciones Modalidad Híbrida (Chat y Llamadas)

Funciones Principales

• Atender conversaciones de clientes mediante chat en tiempo real priorizando rapidez, ortografía y resolución efectiva.
• Gestionar llamadas de retención cuando el caso requiera negociación avanzada o validaciones específicas.
• Aplicar protocolos de contención, negociación y recuperación de clientes.
• Detectar necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas al perfil y motivo de cancelación.
• Reducir transferencias y evitar reincidencias de contacto.
• Documentar correctamente cada interacción en los sistemas internos.
• Mantener tiempos de respuesta eficientes en chat y llamada.
• Utilizar herramientas operativas, manuales interactivos y sistemas de consulta durante la gestión.
• Cumplir métricas operativas y de calidad establecidas por la campaña.
• Identificar oportunidades para migrar interacciones telefónicas hacia atención digital.

Perfil Requerido

Escolaridad

• Bachillerato concluido (preferente licenciatura trunca o concluida).

Experiencia

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, retención, cobranza o ventas.
• Preferente experiencia en atención vía chat o multicanal.
• Manejo simultáneo de múltiples conversaciones digitales.

Jornada laboral

• Turno: Vespertino
• Horario: 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
• Duración: 6 horas diarias
• Descanso: Rotativo

Ofrecemos

• Sueldo base: $9,452.40 mensuales
• Bonos por:
  • Contención
  • Productividad
  • Venta cruzada
• Capacitación pagada
• Posibilidad de crecimiento
• Buen ambiente laboral

Ubicación del site

Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.