Líder atención y servicio daños

Líder Atención y Servicio Daños

Sector: Seguros y Servicios

Experiencia requerida: 5 años

Descripción del puesto:

En Hunters of Talent, una firma comprometida con la excelencia en la búsqueda de talento, estamos en la búsqueda de un Líder de Atención y Servicio en Daños . Esta es una oportunidad excepcional para un experto en daños que desee unirse a un equipo dinámico y en crecimiento. Buscamos a un profesional con un profundo conocimiento en la gestión de daños relacionados con la casa habitación y cuentas pequeñas, capaz de liderar con eficacia un equipo de atención al cliente, garantizando un servicio de alta calidad y una rápida resolución de incidencias.

Responsabilidades:

• Dirigir y supervisar el equipo de atención al cliente en la gestión de siniestros de daños, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Actuar como punto de referencia y experto en daños, brindando asesoramiento y apoyo tanto al equipo como a los clientes en la resolución de situaciones complejas.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con asegurados y proveedores, fomentando la comunicación constante para asegurar una gestión eficiente de los reclamos.
• Analizar y evaluar informes de daños, garantizando que se sigan los procesos correctos y se realicen las investigaciones necesarias para cada caso.
• Implementar y supervisar estrategias de mejora continua en los procesos de atención y gestión de daños, con el objetivo de optimizar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos, incluidos los equipos de reclamaciones, legales y técnicos, para asegurar una resolución integral de los casos.
• Capacitar y motivar al equipo a desarrollar habilidades y competencias necesarias en la atención a clientes y gestión de daños.
• Supervisar las métricas de rendimiento del equipo y establecer objetivos claros de calidad del servicio, así como hacer seguimiento del cumplimiento de estos.
• Ser responsable de la implementación de nuevos procedimientos y políticas que optimicen la gestión de daños y mejoren la experiencia del cliente.

Requisitos:

Requisitos:

• Título universitario en áreas relacionadas con Administración de Empresas, Seguros, o campos afines.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de liderazgo en atención al cliente, específicamente en el ámbito de daños, con un enfoque en casa habitación y cuentas pequeñas.
• Sólido conocimiento y experiencia en la gestión de daños y siniestros, siendo considerado un experto en daños.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, que le permitan interactuar de manera efectiva con clientes y miembros del equipo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas, con atención a los detalles y orientado a resultados.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, demostrando capacidad para motivar y guiar al personal hacia el logro de objetivos.
• Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de información relacionados con la atención de siniestros.