Analista De Comercio Exterior | Aduanas, Impuestos E Incoterms (Ciudad Victoria)

Buscamos un competente con experiencia en comercio exterior, regulaciones aduaneras, importación/exportación, Incoterms e impuestos internacionales para brindar soporte especializado a nuestros clientes y asegurar el correcto flujo de envíos internacionales. Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades

• Gestión proactiva de casos.
• Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
• Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
• Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
• Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.
• Compartir el conocimiento con el resto del equipo, para implementar buenas prácticas.
• Atender y resolver preguntas relacionadas con trámites aduanales, impuestos y regulaciones internacionales.
• Informar a los clientes sobre requisitos específicos de cada país.
• Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario.
• Monitorear el progreso de los envíos internacionales y resolver incidencias.
• Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones.
• Asegurar que la documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa.
• Responder tickets a través de nuestro CRM Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
• Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.).
• Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de Hub Spot para mejorar la eficiencia operativa.
• Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.
• Reasignar casos del Pipeline que requieran escalar con aliados o áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.).
• Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.
• Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.
• Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad).
• Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable.
• Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas.
• Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes.
• Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad.
• Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc.) para su correcto seguimiento.
• Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores.
• Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes.

Requisitos

• Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares.
• 2 años de experiencia en puestos similares.
• Herramientas: Excel avanzado.
• SQL deseable.
• CRM deseable Hubspot.
• Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.

Ofrecemos

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
• Sueldo competitivo.
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas.
• Esquema: 100% presencial.
• Oficinas en: Torre Insignia Tampico Prol.Faja de Oro 409, Reciente Aeropuerto, ***** Tampico, Tamps.
• Crecimiento y desarrollo profesional.