Ejecutivo de Servicio Al Cliente - Ala Transportes (Ciudad General Escobedo)

Position

EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE - ALA TRANSPORTES

Empresa: TRAYECTO

Ubicación: General Escobedo

Horario: Disponibilidad de horario (vespertino o nocturno)

Acerca de TRAYECTO

TRAYECTO es una empresa líder en el sector del transporte, comprometida con la excelencia operativa y la satisfacción total de nuestros clientes. Nos enorgullecemos de ofrecer soluciones logísticas innovadoras y eficientes, impulsadas por un equipo profesional y dedicado.

Descripción del Puesto

Este rol es fundamental para mantener y fortalecer nuestras relaciones comerciales, asegurando que cada interacción sea profesional, eficiente y orientada a la solución.

Se requiere un dominio del inglés de al menos el 80%, ya que interactuará frecuentemente con clientes y proveedores internacionales, así como con documentación en dicho idioma. Buscamos a alguien con al menos 1 año de experiencia en roles similares, capaz de manejar múltiples tareas y prosperar en un ambiente dinámico.

Responsabilidades

• Recepción y Captura de Pedidos: Gestionar de manera precisa y oportuna la recepción de nuevos pedidos de clientes, asegurando la correcta captura de toda la información necesaria en nuestros sistemas.
• Elaboración de Reportes de Clientes: Desarrollar y mantener reportes detallados sobre la actividad de los clientes, identificando tendencias, necesidades y oportunidades de mejora en el servicio.
• Captura de Información en Páginas Web de Clientes: Realizar la carga y actualización de información relevante en las plataformas o portales web de nuestros clientes, cumpliendo con sus especificaciones y plazos.
• Seguimiento y Monitoreo de Embarques: Supervisar activamente el progreso de los embarques, brindando actualizaciones constantes a los clientes y resolviendo proactivamente cualquier eventualidad o retraso.
• Impulsar las Ventas a través de la Calidad del Servicio: Contribuir al crecimiento del negocio mediante la prestación de un servicio al cliente excepcional, buscando siempre superar las expectativas y fidelizar a nuestros clientes.
• Asegurar el Proceso Inicial de la Facturación de los Pedidos: Colaborar en la preparación de la información necesaria para el proceso de facturación, verificando la exactitud de los datos y asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Requisitos

• Experiencia mínima 1 año comprobable en puestos de servicio al cliente, atención telefónica, ventas o áreas afines dentro del sector logístico o de transporte.
• Idioma Inglés: Nivel avanzado (80% o superior), tanto oral como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al Cliente: Fuerte vocación de servicio, empatía y habilidad para la resolución de conflictos.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, especialmente Excel) y familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o sistemas de gestión de transporte (TMS) será una ventaja.
• Proactividad y Trabajo en Equipo: Actitud proactiva, disposición para aprender y colaborar estrechamente con otros departamentos.

Beneficios

• Oportunidad de unirte a una empresa sólida y en crecimiento en el sector del transporte.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y al mercado.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.