Soporte Técnico En Sitio (Xico)
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Soporte técnico en sitio
Ubicación: Ciudad de México
Horario: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.; sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (guardia una vez al mes).
Disponibilidad
Se requiere disponibilidad inmediata en caso de requerirse apoyo adicional.
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico mínimo 1 año.
- Conocimiento en ServiceNow (o similar).
- Dominio de instalación de software, preparación de imágenes y mantenimiento de equipos.
- Orientación a la atención al cliente y trato cualificado, especialmente con usuarios VIP.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque a resultados.
- Disponibilidad para guardias ocasionales y apoyo adicional cuando se requiera.
Responsabilidades principales
- Soporte técnico a usuarios (presencial y remoto), incluyendo usuarios VIP.
- Altas y bajas de usuarios en sistemas.
- Instalación de software y preparación de imágenes de equipos.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y laptops.
- Validación de funcionamiento de infraestructura crítica.
- Gestión y seguimiento de incidentes en ServiceNow u otra herramienta ITSM.
- Cumplimiento de SLA establecidos.
- Identificación de oportunidades de mejora y eficiencia del servicio.
- Coordinación con proveedores para resolución de fallas.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Seguro de vida.
- Vales de despensa.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Cursos y capacitaciones gratuitas.
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Sueldo: $14,****** al mes.
Beneficios: Seguro de vida - Vales de despensa.
Tipo de jornada: Turno de 10 horas.
Lugar de trabajo: Empleo presencial.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 3 días atrás
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