Customer service supervisor para almacén (Ciudad Apodaca)

Customer Services Supervisor

Location: Apodaca

Requirements

• Lic. Relaciones Internacionales, Administración, Logística o afín
• Conocimiento en almacenaje y distribución
• Conocimiento en IMMEX (temporalidad, A24)
• Experiencia comprobable liderando Customer Services en 3PL, multicuentas
• Facturación
• Inglés avanzado

Responsibilities

• Supervisar al personal, incluyendo contratación, capacitación, evaluación del desempeño, recomendaciones de compensación y gestión de desempeño; el personal supervisado suele estar en nivel de operador/administrador.
• Supervisar o revisar, completar y procesar documentos y bases de datos relacionados con cotización, seguimiento, rastreo, entrega y facturación de productos y servicio al cliente.
• Proporcionar análisis básicos y especializados de las operaciones de servicio al cliente, como tasas de éxito, resolución de problemas, requerimientos de recursos, facturación y áreas relacionadas.
• Establecer relaciones efectivas con clientes internos y externos para identificar oportunidades, resolver problemas y brindar servicios conforme a políticas, programas y prácticas; involucrar operaciones estándar o grandes, liderar su implementación y cambio.
• Proporcionar comentarios y orientación, responder a consultas de clientes sobre procedimientos, especificaciones de envíos y facturas, asegurar la aplicación de tarifas y pagos, y asistir en resolución de problemas.
• Analizar y revisar operaciones, resultados, comentarios e información de servicio al cliente continuamente para identificar tendencias, extraer conclusiones, interpretar hallazgos y presentar resultados, propuestas y recomendaciones a la gerencia.
• Asegurar la precisión de la documentación de servicio al cliente, desde estándar hasta muy compleja, mediante auditorías, consultas y revisiones operativas; trabajar con equipos para resolver discrepancias.
• Asistir en desarrollo de objetivos de servicio al cliente, proyectos o programas multifuncionales que incluyan presupuestos, plazos, materiales, personal y otros requerimientos; recibir instrucciones y presentar información a la gerencia; puede desarrollar y gestionar áreas de alcance o impacto moderado.
• Interpretar y aplicar políticas y procedimientos departamentales y asistir con leyes, reglas y regulaciones aplicables, garantizando cumplimiento de procesos y operaciones, y recibir orientación en estas áreas según sea necesario.