GERENTE SERVICIO BANCA TRANSACCIONAL

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En Banortebuscamos talento único, fuerte y extraordinario,queimpulsela transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta paraser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivodel puesto:El puesto se encarga de todo lo relacionadocon el buen funcionamiento y servicio a los clientes Banca de Gobierno federal en lo que atañe a productos Transaccionales (Cuentas, Banca electrónica, Nómina,Atms, Cobranza y Pagos. Esto incluye seguimiento y solución a mantenimientos e incidencias, asícooasegurar la permanencia y vinculación de estos clientes.

Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serásresponsablede:

• Responsable del servicio post-venta para la Banca Transaccional con la finalidad de retener y mantener la cartera vigente de clientes o de nueva atracción.
• 2. Cuidar y vigilar la estabilidad transaccional del portafolio asignado.
• 3. Atender y asesorar a los clientes respecto a requerimientos o problemas de servicio con la finalidad de brindar un canal adicional de apoyo.
• 4. Dar seguimiento a las solicitudes o aclaraciones de los clientes con el propósito de mantenerlos informados sobre el estatus que guarda cada trámite.
• 5. Visitar de forma periódica y proactiva a los clientes para presentar resultados del modelo de servicio, volúmenes, operatividad frecuente y necesidades de otros servicios que le puedan servir.
• 6. Formular y recabar los formatos necesarios para la atención de solicitudes para iniciar y resolver las aclaraciones de nuestros clientes.
• 7. Detectar y comunicar a las áreas de producto sobre eventos o situaciones recurrentes de servicio con el fin de solucionar problemas frecuentes y/o generales.
• 8. Analizar y detectar riesgos operativos en el servicio post-venta.
• 9. Dar seguimiento a las aclaraciones de los clientes con las áreas internas (operaciones y servicio).
• 10. Dominar las áreas y jugadores clave para la resolución de problemas.

Años de experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Banca.

Áreas de experiencia: Áreas comerciales y Administrativas.

Conocimientos requeridos: Interacción con clientes y Banca

Idiomas: Español.

Disponibilidad para viajar: Si.

Disponibilidad para cambio de residencia: No.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparente.

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