Especialista de procesos (Nezahualcóyotl)

Propósito del puesto

Liderar y gestionar proyectos de transformación de procesos E2 E, desde su conceptualización hasta su implementación y estabilización, asegurando la entrega de valor al negocio mediante metodologías de mejora continua y prácticas sólidas de gestión de proyectos.

Procesos & Transformación

• Liderar iniciativas de mapeo, rediseño, estandarización y automatización de procesos E2 E, priorizando Banca Digital, Adquirencia/TPV, Fondos/Patrimonial y procesos front‑to‑back.
• Descubrir y documentar procesos E2 E bajo BPMN 2.0, identificando cuellos de botella, desperdicios y riesgos operativos.
• Rediseñar procesos utilizando Lean Six Sigma (DMAIC), definiendo estándares, controles y métricas de desempeño.
• Implementar automatización liviana (RPA / low‑code) y orquestación de procesos en coordinación con TI y Arquitectura.
• Optimizar journeys digitales (pagos, transferencias, onboarding, parámetros operativos en Banca Digital), garantizando seguridad, eficiencia y experiencia de usuario.
• Impulsar mejoras en Adquirencia/TPV: onboarding de comercios, conciliaciones, reversos y soporte postventa.
• Gestionar proyectos de transformación y mejora continua de principio a fin (alcance, cronograma, costos, riesgos, dependencias y entregables).
• Elaborar business cases, priorizar iniciativas y asegurar el cumplimiento de beneficios comprometidos (ROI, TAT, NPS, reducción de errores).
• Coordinar células multidisciplinarias (Negocio, TI, Jurídico, Cumplimiento, Riesgos, Operación).
• Dar seguimiento a planes de trabajo, hitos, riesgos y planes de mitigación mediante rutinas de gestión (comités, OBEYs, weekly ops).
• Asegurar la correcta transición a operación (handover) y estabilización post‑implementación.

Experiencia

• 5 a 8 años de experiencia en mejora de procesos, operaciones o consultoría, preferentemente en servicios financieros.
• Experiencia liderando proyectos de transformación, coordinando equipos multidisciplinarios.
• Sólido dominio de BPMN 2.0, documentación operativa y marcos de control.
• Experiencia práctica en automatización (Power Automate, RPA, low‑code) y análisis de datos (Excel avanzado, Power BI, SQL básico).
• Conocimiento del contexto regulatorio CNBV y gestión de riesgo operativo en banca múltiple.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo Base competitivo.
• Bonos.
• Prestaciones de Ley.
• Gastos médicos mayores y menores.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Aguinaldo de 30 días.
• Prima Vacacional del 50%.
• Seguro de Vida.
• Comedor.
• Plan de carrera y crecimiento una vez que ingresas.
• Entre otros beneficios.

Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec.

Modalidad presencial.

Horario de lunes a viernes.

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