Associate Room Division Manager

En Grand Palladium Vallarta Resort & Spa , buscamos un/a Associate Room Division Manager con visión estratégica, enfoque en resultados y pasión por la excelencia operativa, que impulse el desempeño de nuestros equipos y garantice una experiencia excepcional en cada estancia.

Principales responsabilidades

• Dirigir y supervisar las áreas de Recepción, Ama de Llaves y Relaciones Públicas.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio en toda la operación.
• Gestionar solicitudes especiales y dar seguimiento a la experiencia del huésped antes, durante y después de su estancia.
• Atender y resolver reclamaciones de clientes de forma oportuna y efectiva.
• Supervisar el estado óptimo del inventario de habitaciones.
• Analizar indicadores de satisfacción (ReviewPro, TripAdvisor, entre otros) para impulsar mejoras.
• Apoyar auditorías internas y externas de calidad.
• Controlar staffing de acuerdo con niveles de ocupación.
• Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo en su área.
• Impulsar la capacitación y desarrollo del equipo a través de entrenamientos y planes formativos.
• Participar en proyectos e iniciativas estratégicas de la compañía.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Liderazgo, orientación a resultados y enfoque en el cliente.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.
• Adaptabilidad, proactividad e innovación.
• Conocimiento de estándares internacionales (LHW).

Lo que ofrecemos:

• Formar parte de un grupo hotelero internacional en constante crecimiento.
• Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Participación en proyectos estratégicos con impacto en la experiencia del huésped.

Este es tu momento para liderar, transformar la operación y dejar huella en cada experiencia. ¡Queremos conocerte!