Real Time Analyst (call center)

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¿Qué harás como Real Time Analyst?

Buscamos unAnalista en Tiempo Real (RTA) quien será responsable de garantizar la continuidad y eficiencia operativa mediante el monitoreo en tiempo real de indicadores clave, la gestión y seguimiento de incidencias técnicas en aplicativos internos y la coordinación estratégica entre distintas áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.

Este rol actúa como punto central de visibilidad operativa, anticipando desviaciones, identificando riesgos en la operación y coordinando acciones inmediatas que permitan mantener la estabilidad del negocio y la experiencia del cliente.

La posición representa una excelente oportunidad para perfiles analíticos interesados en desarrollar experiencia en operaciones, análisis de datos y toma de decisiones en tiempo real dentro de un entorno dinámico y de alto crecimiento.

RESPONSABILIDADES

Monitoreo operativo en tiempo real

Supervisar continuamente el desempeño operativo, identificando desviaciones en indicadores clave antes de que impacten la operación o los objetivos del área. Detectar oportunamente incidencias operativas y dar seguimiento en tiempo real.

• Tiempo real
• SLA operativos
• Productividad
• Adherencia
• Continuidad operativa

Análisis y reportería de KPIs operativos

Generar, consolidar y presentar reportes operativos relacionados con productividad, eficiencia, capacidad operativa y tendencias de desempeño. Analizar información mediante herramientas como Google Sheets, Superset y Tableau (o herramientas similares de BI) para facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.

• Google Sheets
• Superset
• Tableau
• KPIs operativos
• Análisis de datos

Gestión y seguimiento de incidencias técnicas

Dar seguimiento y coordinar la atención de incidencias relacionadas con aplicativos operativos utilizados por los equipos de operación en su día a día. Escalar oportunamente fallas técnicas, documentar impactos operativos y colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la continuidad del servicio.

• Aplicativos internos
• Gestión de incidencias
• Escalación
• Resolución de problemas
• Continuidad operativa

Comunicación y coordinación interdepartamental

Mantener comunicación constante con áreas operativas, tecnología, soporte, calidad y liderazgo para asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos compartidos. Actuar como enlace entre equipos para facilitar la operación y acelerar la resolución de incidentes.

• Coordinación transversal
• Stakeholders
• Comunicación efectiva
• Multitarea
• Trabajo colaborativo

Mejora continua y optimización operativa

Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos operativos con un enfoque preventivo y de optimización continua. Proponer iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la estabilidad del negocio.

• Mejora continua
• Optimización operativa
• Eficiencia
• Innovación
• Gestión de procesos

REQUISITOS

• Mínimo 1-2 años de experiencia en monitoreo operativo, Workforce, Real Time, análisis operativo o posiciones similares.
• También se consideran perfiles recién egresados con fuerte orientación analítica y alto interés en operaciones y análisis de datos.
• Licenciatura concluida o en últimos semestres en carreras como:
• Actuaría
• Dominio de Google Sheets para análisis y manejo de información.
• Manejo de herramientas de visualización como Superset, Tableau o similares es considerado un plus.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos y de alta demanda.
• Inglés intermedio/avanzado para comunicación con equipos globales (deseable)
• Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas.

BENEFICIOS

Sueldo $20,000 brutos

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Prestaciones de ley completas

Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional

Bono anual

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.