Consultor BYP (San Andrés Cholula)

Overview

Consultor de B&P; / HYP (Hojalatería y Pintura)

Nombre del puesto: Consultor de B&P; / HYP

Área: Hojalatería y Pintura / Servicio Postventa

Reporta a: Gerente de Servicio / Jefe de Hojalatería y Pintura

Tipo de puesto: Jornada completa

Modalidad: Presencial

Sucursal: Bugambilias

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (con 2 horas de comida). Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Objetivo del puesto

Brindar asesoría integral y seguimiento personalizado a los clientes durante el proceso de reparación de unidades siniestradas o con daños estéticos, coordinando la recepción, diagnóstico, autorización y ejecución de trabajos de hojalatería y pintura. Garantizar una comunicación efectiva entre cliente, área técnica y aseguradoras, asegurando reparaciones de calidad, cumplimiento en tiempos de entrega y satisfacción del cliente.

Funciones y responsabilidades

• Recepción de unidades siniestradas o con daños para reparación.
• Realizar el levantamiento de información y apertura de órdenes de servicio.
• Inspeccionar daños del vehículo y realizar cotizaciones de reparación.
• Gestionar autorizaciones y seguimiento con compañías aseguradoras.
• Integrar expedientes completos de reparación (documentación, fotografías, órdenes de trabajo y soportes necesarios).
• Dar seguimiento constante al avance de reparación y mantener informado al cliente sobre el estatus de su unidad.
• Coordinar la comunicación entre cliente, técnicos, asesores y aseguradoras.
• Validar que los trabajos realizados cumplan con estándares de calidad antes de la entrega.
• Asegurar la correcta entrega final del vehículo al cliente.
• Atender dudas, comentarios y requerimientos durante el proceso de reparación.
• Promover servicios adicionales como detallado, estética automotriz y trabajos complementarios.
• Cumplir objetivos de satisfacción al cliente, tiempos de entrega y productividad del área.

Requisitos

• Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura afín (deseable).