Analista De Calidad De Monitoreo (Xico) (Tejupilco de Hidalgo)

Overview

Grupo Promass, una empresa líder en el sector de seguros, está buscando activamente a un/a Analista de calidad de monitoreo para unirse a nuestro equipo. Si tienes habilidades excepcionales en escuchar, analizar y evaluar bajo la cedula de monitoreo, identificar, proporcionar feedback y generar reportes de resultados, esta oportunidad es para ti.

Requisitos

• Experiencia previa en un rol similar, preferentemente en el sector de monitoreo Call Center de al menos 1 año.
• Habilidades excepcionales en escucha activa y análisis detallado.
• Capacidad para evaluar el desempeño y proporcionar feedback constructivo (para operadores y supervisores).
• Capacidad para generar reportes precisos y detallados de los resultados del monitoreo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Conocimiento básico de PC, Excel Básico, bases de datos, correo electrónico, CRM, TalkDesk.
• Apoyo al área de operaciones para tomar llamada cuando haya algún desborde.

Responsabilidades

• Realizar monitoreo y evaluación de llamadas y/o interacciones con clientes.
• Identificar áreas de mejora y proporcionar feedback constructivo a los miembros del equipo.
• Generar informes detallados de los resultados del monitoreo.
• Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos y políticas de calidad.
• Participar en proyectos de mejora continua y programas de capacitación.

Ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento competente en una empresa líder en el sector.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario de $9,500 brutos mensuales + bono de productividad de $1,000 y beneficios adicionales.
• Programa de capacitación y desarrollo personalizado.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00.
• Descanso fijo en domingo.