EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE - ALA TRANSPORTES

EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE - ALA TRANSPORTES

Empresa: TRAYECTO

Ubicación: General Escobedo

Horario: Disponibilidad de horario (vespertino o nocturno)

Acerca de TRAYECTO:

TRAYECTO es una empresa líder en el sector del transporte, comprometida con la excelencia operativa y la satisfacción total de nuestros clientes. Nos enorgullecemos de ofrecer soluciones logísticas innovadoras y eficientes, impulsadas por un equipo profesional y dedicado.

Descripción del Puesto:

Estamos en la búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente proactivo y con un alto nivel de compromiso para unirse a nuestro equipo en ALA TRANSPORTES. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia de cliente superior, actuando como el principal punto de contacto para nuestros valiosos clientes.

Este rol es fundamental para mantener y fortalecer nuestras relaciones comerciales, asegurando que cada interacción sea profesional, eficiente y orientada a la solución.

Se requiere un dominio del inglés de al menos el 80%, ya que interactuará frecuentemente con clientes y proveedores internacionales, así como con documentación en dicho idioma. Buscamos a alguien con al menos 1 año de experiencia en roles similares, capaz de manejar múltiples tareas y prosperar en un entorno dinámico.

Responsabilidades Principales:

1. Elaboración de Reportes de Clientes: Desarrollar y mantener reportes detallados sobre la actividad de los clientes, identificando tendencias, necesidades y oportunidades de mejora en el servicio.
2. Captura de Información en Páginas Web de Clientes: Realizar la carga y actualización de información relevante en las plataformas o portales web de nuestros clientes, cumpliendo con sus especificaciones y plazos.
3. Seguimiento y Monitoreo de Embarques: Supervisar activamente el progreso de los embarques, brindando actualizaciones constantes a los clientes y resolviendo proactivamente cualquier eventualidad o retraso.
4. Impulsar las Ventas a través de la Calidad del Servicio: Contribuir al crecimiento del negocio mediante la prestación de un servicio al cliente excepcional, buscando siempre superar las expectativas y fidelizar a nuestros clientes.
5. Asegurar el Proceso Inicial de la Facturación de los Pedidos: Colaborar en la preparación de la información necesaria para el proceso de facturación, verificando la exactitud de los datos y asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

¿Qué Ofrecemos?

• La oportunidad de unirte a una empresa sólida y en crecimiento en el sector del transporte.
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y al mercado.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.

Requisitos:

Requisitos del Puesto:

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en puestos de servicio al cliente, atención telefónica, ventas o áreas afines dentro del sector logístico o de transporte.
• Idioma Inglés: Nivel avanzado (80% o superior), tanto oral como escrito. Capacidad para mantener conversaciones fluidas y comprender documentación técnica.
• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar de manera efectiva con diversos interlocutores.
• Orientación al Cliente: Fuerte vocación de servicio, empatía y habilidad para la resolución de conflictos.
• Manejo de Software: Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, especialmente Excel) y familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o sistemas de gestión de transporte (TMS) será una ventaja.
• Proactividad y Trabajo en Equipo: Actitud proactiva, disposición para aprender y colaborar estrechamente con otros departamentos.