Gerente De Gestión De Proyectos Ux/Ui - Ia (Nezahualcóyotl)

Objetivo del puesto

Ejecutar e implementar el diseño y definición de los procesos de negocio bajo un esquema disruptivo e original centrado en la experiencia personalizada del cliente.

Responsabilidades

• Diseñar y mapear diagramas de flujo de procesos funcionales y de negocio que soporten y transformen las experiencias del cliente interno y externo.
• Co-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente.
• Implementar los elementos de personalización de la experiencia del cliente (Información 360, Customer Journey integral, procesos de soporte, componentes tecnológicos, indicadores y KPIs, campañas, etc.).
• Implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos.
• Desarrollar y coordinar la implementación de iniciativas de reingeniería y mejora continua de procesos de negocio.
• Ejecutar el análisis de procesos (As Is) y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (To Be).
• Desarrollar e implementar métricas, KPIs y controles para cada proceso.
• Elaborar y participar activamente en la generación de épicas, historias de usuario, prototipos y levantamiento de requerimientos tecnológicos.
• Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
• Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos.
• Co-diseñar, integrar y gestionar la implementación de experiencias personalizadas (Customer Journey).

Requisitos

• Formación profesional: Ingeniería Industrial, Experiencia del cliente, Sistemas o afín.
• Experiencia mínima: 3 años.
• Experiencia en sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de transformación, mejora y reingeniería de procesos, integración de soluciones tecnológicas y transformación digital.
• Conocimientos de reingeniería de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio.
• Diseño de servicios y metodologías de conocimiento del cliente: Customer Journey, UX/UI, Design Thinking, UX Writer, estudios de voz del cliente y diseño de arquetipos.
• Experiencia en personalización de producto.
• Administración de proyectos e implementación (PM y marco ágil).
• Conocimientos básicos de conceptos de IA (machine learning, modelos predictivos, IA vs automatización).
• Uso de herramientas de IA a nivel usuario (chat gpt, Copilot, elaboración de prompts).
• Idiomas: inglés intermedio.
• Disponibilidad para viajar: sí.
• Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica.

Declaración de Equidad y Selección Transparente: Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nos comprometemos a garantizar procesos de selección transparentes.