Soporte Sap Bilingüe (Ciudad Apodaca)

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.

Funciones

• Punto de contacto para el soporte de aplicaciones SAP y legacy especializadas para las áreas de negocio.
• Gestionar la relación de proveedores de soporte global.
• Proceso de gestión de cambios (migración de cambios del sistema a producción) para las aplicaciones.
• Coordinación necesaria con compañeros de equipo internos y externos, equipos, socios y organizaciones de las regiones de Norteamérica y Latinoamérica.
• Soporte y solución (end-to-end) de incidencias de las aplicaciones de negocio de Whirlpool LAR-Región Norte.
• Gestionar backlog de incidentes por debajo de los níveis establecidos como meta para el departamento de TI.
• Ejecutar análisis de capacidad, recurrencia y severidad de incidentes para detectar puntos de riesgo y fallos recurrentes para proponer una solución raíz.
• Punto de contacto y responsable de la relación de los equipos de soporte de aplicaciones globales.
• Interfaz entre los usuarios finales de las áreas de negocio soportadas y los equipos de soporte global.
• Documentación de especificaciones funcionales para el desarrollo de soluciones que resolverán un incidente recurrente.
• Apoyar a los equipos de negocio con la ejecución y documentación de pruebas de soluciones (unit, integral, regresión, UAT, etc) para la resolución de incidentes.
• Apoyar la toma de decisiones con respecto al nível de solución necesario para resolver un problema, así como el equipo que debe participar.
• Apoyar el desarrollo del Análisis de Causa Raíz de incidentes de alta severidad.
• Presentación y justificación de los cambios de sistema que pasan a entornos de producción con equipos globales, locales y de negocio.
• Coordinar con otros equipos para solución de incidencias, compartir y establecer mejoras continuas procesos.
• Interactuar con las áreas de Seguridad de SAP para la asignación de seguridad y roles cuando sea necesario.
• Proponer procesos para mantener níveis adecuados de servicio.
• Mantener una adecuada comunicación con los usuarios de negocio y equipos involucrados respecto al seguimiento de sus incidentes y métricas de backlog.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Computación, tecnologías de la información, sistemas computacionales o afín.
• 2 años brindando soporte a Sistema ERP SAP.
• Inglés Conversacional Avanzado: Capacidad para mantener conversaciones con usuarios finales.
• Procesos de gestión de incidentes, cambios y problemas de ITIL.
• Resolución de problemas (soporte de nível I y II).
• Atención al cliente.

Ofrecemos

• Sueldo Base: $20,****** - $25,****** al mes.
• Prestaciones de Ley.
• Vales de Despensa.
• Seguro de Vida.
• Híbrido (2 días en oficina y 3 en home office).
• Jornada Laboral: De Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

Información Adicional

Zona de Trabajo: Apodaca, Nuevo León.

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado.